Suponga que dos representantes de ventas regionales comparten la responsabilidad de enviar actualizaciones semanales a su gerente. Brad siempre los entrega a tiempo, pero Frank a menudo los entrega tarde. Decir: Frank, entregaste los informes de ventas tarde otra vez solo pondra a Frank a la defensiva. En cambio, Brad abre la conversacin de esta manera: Frank, t y yo le damos un valor diferente a los plazos. Quiero explicar por qu conocerlos es importante para m y luego me gustara escuchar su opinin sobre ellos. Brad se entera de que Frank, cuando se enfrenta a la posibilidad de realizar una venta o compilar el informe, piensa que debe centrarse en la venta. Con esta idea, Brad propone otra forma de compartir responsabilidades: Brad completar el informe cuando sea el turno de Frank, siempre y cuando Frank le d a Brad un aviso de dos horas y una parte de cualquier comisin que Frank gane como resultado de poder seguir persiguiendo una pista.

Cmo estos dos empleados ven el problema de manera diferente?

Cmo adopt Brad la postura de aprendizaje?

Qu estrategias adicionales podra adoptar Brad para mediar en este conflicto?

Qu tan efectiva cree que ser (usando su opinin informada y anlisis crtico) la estrategia de Brad?