Todo sistema debe considerar como aspecto fundamental los objetivos de la empresa en cuanto al servicio eficiente a su clientela presente y futura, para mejorar su posicin en el mercado en que participa y este debe conseguirse a travs de cules etapas efectivas de planificacin procedimental y de sistemas se deben canalizar estas mejoras?. Justifique y describa los tres pasos importantes