Una empresa de servicios bancarios ofrece servicio personalizado las 24 horas, proteccin especializada para todo momento y lugar, remplazo de tarjeta en menos de 24 horas, amplio programa de recompensas y sin lmite de crdito. Desgraciadamente con el uso del celular y de las apps para hacer los movimientos bancarios la conducta de los consumidores ha cambiado debido a que ya cas no acuden a las sucursales. A que elemento del anlsis FODA se refiere este cambio en la conducta del consumidor