Una sucursal bancaria que se localiza en la zona comercial de una ciudad desarrollo un proceso para atender a sus clientes durante la hora pico del almuerzo de 12:00PM a 1:00PM. Se registr el tiempo de espera en minutos (definido desde el momento en que el cliente hizo la fila hasta que lo atendieron) para todos los clientes que asistieron a esa hora al Banco durante una semana. Se seleccion una muestra aleatoria de 15 clientes y los resultados fueron los siguientes

4.21 5.55 3.02 5.13 4.77 2.34 3.54 3.2 4.5 6.1 0.38

5.12 6.46 6.19 3.79

c) una clienta entra a la sucursal a la hora de almuerzo y pregunta al gerente cunto tiempo tendr que esperar. Este responde" es casi seguro que no tendr que esperar ms de cinco minutos? Evale esta respuesta segn los resultados obtenidos.

d) Suponga que el gerente en la sucursal desea garantizar cierto nivel de servicio durante la hora pico de almuerzo. Un mal servicio durante un perodo especfico redundara en un pequeo incentivo monetario para el cliente. Qu tiempo de espera utilizaras como lmite para pagar una pequea cantidad o dar un regalo si la espera es mayor? Explique su respuesta.