VAKA NCELEMES 1: JACK NELSON'UN SORUNU Yerel bir bankann yeni ynetim kurulu yesi olan Jack Nelson, ev ofisindeki tm alanlara tantlyordu. Ruth Johnson ile tantrldnda onun iini merak etmi ve kulland makinenin ne ie yaradn sormu. Johnson, makinenin adnn ne olduunu veya ne ie yaradn gerekten bilmediini syledi. Orada sadece iki aydr altn aklad. Bununla birlikte, makineyi nasl altracan tam olarak biliyordu. Amirine gre mkemmel bir aland. ubelerden birinde, sorumlu amir Nelson ile gizli bir ekilde konuarak ona "bir sorun olduunu" syledi, ancak Nelson ne olduunu bilmiyordu. Her eyden nce, alan devrinin ok yksek olduunu ve bir alan ie alnr alnmaz dierinin istifa ettiini aklad. Grlecek mteriler ve verilecek kredilerle, gelip giden yeni alanlarla almak iin ok az zaman olduunu devam ettirdi. Tm ube mdrleri, merkez veya dier ubelerle iletiim kurmadan kendi alanlarn ie ald. Bir boluk olutuunda, amir ayrlan iinin yerine uygun bir alan bulmaya alt. 22 ubeyi gezdikten ve birounda benzer sorunlar bulduktan sonra Nelson, i ofisin ne yapmas gerektiini veya ne yapmas gerektiini merak etti. Bankaclk firmas genel olarak, son sekiz yl iinde 27 alandan 191 alana ulaan iyi ynetilen bir kurum olarak grlyordu. Konu hakknda ne kadar ok ey retirse, Nelson'n kafas o kadar ok karyordu. Soruna tam olarak parmak basamyordu ve bulgularn bakana rapor edip etmeyeceini bilmiyordu. 1.Sizce bankann i ofis ve ubelerindeki baz sorunlarn sebebi nedir? 2.Sence ana ofiste bir K birimi kurmann faydas olur mu? 3. Bir K birimi hangi zel ilevleri yerine getirmelidir? O halde amirler ve dier hat yneticileri tarafndan hangi K ilevleri yerine getirilecektir? nternet yeni K organizasyonunda nasl bir rol oynamal?