VERDADERO O FALSO Una organizacin descentralizada de control de calidad es aquella en la que la toma de decisiones se limita a la alta direccin. Q-El ingreso residual es igual a la diferencia entre los ingresos totales y los gastos operativos. El sistema de medicin multidimensional de control de calidad proporciona una imagen ms completa del desempeo de una organizacin. El gerente del centro de ganancias de control de calidad es responsable de generar ingresos, pero no es responsable de controlar los costos. P-Al calcular el ingreso residual, los gastos incurridos en la operacin de la sede corporativa deben asignarse a las divisiones separadas sobre la base de los mrgenes de contribucin de las divisiones. Control de calidad Un cuadro de mando integral diseado correctamente debera permitir a los gerentes responder preguntas como: A qu cliente se debe apuntar y cmo se pueden atraer y retener con una ganancia?