Walton Company ha medido sus costos de calidad durante los ltimos dos aos. Despus de que la empresa recopila sus datos de costos de calidad, resume esos costos utilizando las cuatro categoras que se muestran a continuacin:

		El ao pasado			Este ao
Costos de prevencin		ps	321,300		ps	591,500
Costos de evaluacin		ps	405,000		ps	528,700
Costos de fallas internas		ps	758.400		ps	450.000
Costos de fallas externas		ps	1,177,000		ps	734,400

Requerido: 1. Calcule el costo total de la calidad del ao pasado y este ao.

2. Para el ao pasado, calcule el costo en cada una de las cuatro categoras como porcentaje del costo total de la calidad. (Redondee sus respuestas porcentuales a 1 decimal).

3. Para este ao, calcule el costo en cada una de las cuatro categoras como porcentaje del costo total de la calidad. (Redondee sus respuestas porcentuales a 1 decimal).

4a. Calcule el cambio en el costo total de la calidad durante el perodo de dos aos.

4b. La tendencia del desempeo es favorable o desfavorable?