XYZ Retail Company es una pequea empresa familiar que se especializa en la venta de ropa y accesorios de alta gama para hombres y mujeres. La empresa lleva 15 aos en el negocio y actualmente cuenta con tres establecimientos minoristas en zonas prsperas. Venden productos como ropa, zapatos, bolsos, relojes y joyas. Sin embargo, la empresa ha tenido dificultades para competir con minoristas ms grandes y establecidos y ha experimentado una cada en las ventas en los ltimos aos.

Fondo:

La empresa fue fundada por Judy y Louis West, un matrimonio apasionado por la moda y vio la oportunidad de traer una tienda de ropa y accesorios ms sofisticada y de alta gama a su rea local.

Abrieron su primera tienda en un centro comercial de lujo y rpidamente ganaron una base de clientes leales gracias a su cuidadosa seleccin de productos y su servicio al cliente personalizado.

Durante los siguientes aos, abrieron dos tiendas ms en otras reas prsperas, pero tuvieron dificultades para replicar el xito de su primera tienda.

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En los ltimos aos, la empresa ha experimentado una cada en las ventas debido a la mayor competencia de los minoristas ms grandes y al aumento de las compras en lnea.

Preguntas:

1. Cules son algunos de los desafos especficos que enfrenta XYZ Retail Company?

Cmo puede la empresa diferenciarse de los minoristas ms grandes y mejorar su posicin competitiva?

3. Qu medidas especficas puede tomar la empresa para mejorar su presencia en lnea y llegar a una base de clientes ms amplia?

4. Cmo puede la empresa aprovechar su reputacin de servicio al cliente personalizado para impulsar las ventas y la lealtad del cliente?