1 Jane Dawson es una nueva representante de ventas de la empresa de corretaje Charles Schwab. En su búsqueda de clientes, Jane compró una lista de correo de suscriptores de The Wall Street Journal y les llamó a todos en relación con su interés en servicios de corretaje de descuento. Les preguntó si tenían acciones y un corredor de bolsa regular. A quienes no tenían un corredor de bolsa regular les preguntó sobre sus necesidades de inversión. Dos días después, Jane volvió a llamarles para ofrecer asesoría en inversiones y les preguntó si les gustaría abrir una cuenta. Identifique cada una de las acciones de Jane Dawson en función del proceso de venta personal.