La manera Toyota es una filosofa de negocios usada para 1) mejorar los procesos y productos, 2)

La manera Toyota es una filosofía de negocios usada para 1)

mejorar los procesos y productos, 2) desarrollar la confianza y 3)

impulsar individuos y equipos. Hay dos valores que actúan como pilares de la manera Toyota: la mejora continua y el respeto por las personas. Estos valores se evidencian en cinco prácticas de negocio:

● Reto: Desarrollar una visión a largo plazo y superar los desafíos con valor y creatividad.

● Kaizen: Mejorar continuamente las operaciones de negocios, buscando siempre la innovación y la evolución.

● Genchi Genbutsu: Ir siempre al origen para hallar los hechos, tomar las decisiones correctas para desarrollar consenso y lograr las metas con eficiencia y rapidez.

● Respeto: Respetar a los otros y al medio ambiente, forjar la confianza y aceptar las responsabilidades.

● Trabajo en equipo: Estimular el crecimiento personal y profesional, maximizar el desarrollo individual y el del equipo.

De hecho, según Jana Hartline, los dos valores se “integran en todo lo que hacemos cada día”, creando “un ambiente corporativo

único”.

A medida que la compañía ha crecido, también ha buscado desempeñar un rol en la sociedad. Por ejemplo, la compañía creó

la Toyota USA Foundation con una donación de 10 millones de dólares y la misión de hacer de Toyota un ciudadano corporativo Creación de su plan de marketing Piense en estos grupos de interés potenciales que podrían resultar afectados de algún modo por el plan de marketing que prepara:

accionistas (si los hay), proveedores, empleados, clientes y la sociedad en general. Para cada grupo de interés:

1 Identifique qué problemas éticos y de responsabilidad social podrían surgir, si es que los hay.

2 Describa, con una o dos frases, cómo atiende su plan de marketing cada problema potencial.

6 En el texto se analizan varios casos de comportamiento poco

ético de los consumidores. ¿Podría mencionar otros? En su opinión,

¿por qué los consumidores incurren en una conducta falta de ética?

7 Los programas de marketing de causas se usan cada vez más.

Describa dos de ellos con los que esté familiarizado.

Video 4-4 Caso en video de Toyota kerin.tv/13e/v4-4 CAPÍTULO 4 Ética y responsabilidad social en el marketing 111 líder. La fundación apoya programas que ayuden a fortalecer las comunidades, basados en el medio ambiente, la educación y la seguridad. Desde 1991 ha contribuido con más de 500 millones de dólares a programas filantrópicos en Estados Unidos. Combinar la manera Toyota con su filantropía corporativa ha resultado muy útil. Toyota cree que su éxito se basa en un espíritu constante de reto y entusiasmo ante nuevas ideas. Por ejemplo, la visión medioambiental de Toyota incluye el concepto de “movilidad sostenible”.

VISIÓN AMBIENTAL Y EL PRIUS Para hacer factible su visión medioambiental, Toyota desarrolló un plan de acción a cinco años, el cual se estructura alrededor de cinco áreas clave:

● Energía y cambio climático

● Reciclado y administración de recursos

● Calidad del aire

● Administración medioambiental

● Cooperación y sociedad Para cada área, Toyota crea metas y objetivos mensurables basados en una perspectiva del ciclo de vida de los vehículos, tomando en cuenta desde el diseño hasta la fabricación, ventas, distribución y uso, y finalmente cómo se recicla el vehículo al final de su vida.

Uno de sus objetivos principales ha sido desarrollar una tecnología automotriz avanzada para complementar la tradicional existente.

Ed LaRocque, director nacional de marketing de vehículos, describe cómo comenzó Toyota una de estas iniciativas:

A principios de la década de 1990, Toyota desarrolló lo que llamamos la visión G21. La meta del plan G21 era llevar un vehículo al mercado que representara un gran valor y que tuviera grandes beneficios medioambientales, no solo en Japón sino mundialmente.

El concepto se introdujo finalmente con el Prius, un vehículo híbrido que combinaba un motor de gasolina y otro eléctrico, llamado Hybrid Synergy Drive. La EPA estimó su rendimiento en 50 mpg

(millas por galón). Al principio, el Prius resultó atractivo para los consumidores conscientes del valor de la ecología, pero encontró

cierta resistencia por parte de la prensa y la población en general.

Los automóviles eran rentables pero no atractivos. Desde su aparición, Toyota ha hecho cambios y ha introducido dos nuevas generaciones de Prius para ayudarle a convertirse en el híbrido más popular del mundo, con ventas por más de tres millones de vehículos.

El desarrollo de nuevas tecnologías de Toyota (como el Hybrid Synergy Drive) ayudó a reconocer las implicaciones para todo el sistema de movilidad. Una estrategia para la movilidad sostenible afecta no solo a las nuevas tecnologías y vehículos, sino también a nuevas fuentes de energía, a nuevos sistemas de transporte y a las muchas asociaciones de los grupos de interés involucrados. La publicidad del Prius enfatiza este punto, afirmando que el automóvil proporciona “armonía entre el hombre, la naturaleza y la máquina”. Sin embargo, en el largo plazo esta estrategia no tendrá

éxito si los consumidores no están conscientes o informados sobre el avance de las tecnologías. Para aumentar la conciencia y el conocimiento, Toyota dejó claro que una de sus metas era el desarrollo de alianzas.

1 ¿De qué manera se relaciona el enfoque de Toyota de la responsabilidad social con los tres conceptos de responsabilidad social descritos en el texto (responsabilidades: de generar utilidades, hacia los grupos de interés y con la sociedad)?
2 ¿Cómo contribuye el punto de vista de movilidad sostenible de Toyota con la misión general de la empresa?
3 ¿Ha tenido éxito el programa de parques nacionales de Toyota? ¿Qué indicadores sugieren que el proyecto ha tenido influencia?
4 ¿Qué actividades futuras le sugeriría a Toyota, que se esfuerza por mejorar su reputación?