1) Aadakilerden hangisi bir rn batan doru yapmann avantajlarndan biridir?

a) alanlarn zamanlarn ve malzemelerini daha iyi kullanmalarn salar.

b) irkete kusurlu rnleri yeniden ilemek iin daha fazla zaman verir.

c) Baka rnler yapma ihtiyacn ortadan kaldrr.

d) irketin retim sistemindeki kalite problemlerini tam olarak belirlemesini salar.

e) Dnm srecini daha yava ve daha bilinli hale getirir.

2) Bir rnn kalite standartlarn karlayp karlamadn belirlemek iin bir yntem olarak numune alma, byk ihtimalle u durumlarda kullanlacaktr:

a) nsan hayat ve gvenlii nedeniyle her rn test edilmelidir.

b) Muayene testleri ykcdr.

c) her rn son derece zelletirilmitir.

e) bir firma test iin nemli miktarda zaman ve para ayrmtr.

f) ayrntl bir test teknii gereklidir.

3) Aadakilerden hangisi bir otomobil firmas iin devam eden alma envanterine bir rnektir?

a) irketin sat noktalarndan birinde satlk arabalar

b) irketin deposundaki lastikler

c) arabalarda kullanlan n camlar

d) montaj hattnn ilk aamalarnda olan arabalar

e) arabalarda kullanlan somun ve civatalar

4) Kalite ile ilgili aadakilerden hangisi dorudur?

a) Mterilerin alglarna baldr.

b) Yalnzca hizmet salayclar ilgilendirmektedir.

c) rn bir hizmet olduunda kalite zelliklerini lmek son derece kolaydr.

d) ncelikle bir rn iin alnan fiyat gsterir.

e) Bir firma toplam kalite ynetimini benimsediinde, tanm alandan alana deimelidir.

5) Bir rn yapmak iin gereken malzemelerin kesin miktarn izelgeleyen bir envanter planlama sistemine denir.

a) esnek zamanlama.

b) malzeme-ihtiya planlamas.

c) kapasite-ihtiya planlamas.

d) halefiyet planlamas.

e) kyaslama.

6) Creative Advertising Solutions, mterilerin zelliklerini karlamak iin el ilanlar, gazete reklamlar ve televizyon reklamlar oluturur. Ayrca, bir mteri potansiyel mterilere datmak iin rn isterse, Creative Advertising Solutions mterinin irket adn ve iletiim bilgilerini ieren kartvizitler ve kibrit kutusu, mektup aaca ve anahtarlk gibi kk rnler oluturur. Her rnden nispeten az sayda birim retir. rettii dk kt seviyesi nedeniyle, bu irket rnn birim bana daha yksek bir fiyat talep ediyor. Creative Advertising Solutions nasl bir organizasyondur?

a) sabit bir organizasyon

b) bir sre organizasyonu

c) bir proje organizasyonu

d) aralkl bir organizasyon

e) bir hizmet kuruluu

7) Tedarikilerden retim tesisine neredeyse srekli bir rn ak salayarak envanterin en aza indirilmesi olarak adlandrlr.

a) srekli retim sistemi.

b) kitle kaynak kullanm.

c) tam zamannda envanter ynetimi.

d) esnek programlama.

e) fason retim.

8) Hizmet deneyimi her seferinde deime eilimindedir nk

a) hizmetler somut rnlerden daha az zelletirilmitir.

b) hizmetler emek youn deildir.

c) hizmetlerin sunumunda var olan somut unsurun.

e) hizmetler tketim noktasndan kolayca ayrlabilir.

f) hizmet salamann doasnda bulunan insan unsuru.

9) Kr amac gtmeyen bir kurulu olan Food for Families, yiyecekleri ihtiya sahibi aileler iin scak hazrlanm yemeklere dntrmek iin para, bakkaliye ve gnll zaman ve emek gibi girdileri kullanr. Bu ortamda, aadakilerden hangisi bir dnm srecidir?

a) daha ucuz malzemeler bulmak iin yurt dna seyahat etmek

b) ailelere ham maddeler vermek ve kendilerinin yemek hazrlamalarn beklemek

c) tatmin edici olduklarndan emin olmak iin yemeklerin tadna bakmak

d) yeni gnlller ve gda balar kazanmak iin ba toplamak ve amac tevik etmek

e) bir yemek piirme tesisi iin kira demek

10) reticiler asndan standardizasyon,

a) belirli bir mterinin ihtiya duyduu veya istedii rn tam olarak yapmak.

b) Kendi rnnn bir rakibinkiyle tamamen ayn zelliklere sahip olmasn salamak.

c) zde, deitirilebilir bileenler veya tam rnler yapmak.

d) Her rnn ayn fiyattan satlmasn salamak.

e) bir pazar lideri tarafndan belirlenen ltn karlanmas.

11) Aadakilerden hangisi hizmet iletmelerinin zelliklerinden biridir?

a) Ortaya kan kt ounlukla somuttur.

b) Emek youn deildirler.

c) Hizmet deneyimi her seferinde sabit kalr.

d) Girdiler ve ktlarn deikenlik derecesi yksektir.

e) Kalite standartlar ieremezler.

12) Katelyn bir spor salonuna yeni katld. yeliinin bir paras olarak, mevcut kondisyon dzeyini belirlemek ve bunu hedeflerine ulamasna yardmc olacak bir kondisyon plan gelitirmek iin kullanmak iin cretsiz bir kiisel antrenman seans alyor. eitli kiisel eitim programlar, kk grup programlar ve fitness dersleri arasndan seim yapabilir. Bu bir rnek

a) tutarl hizmet.

b) bileen planlamas.

c) modler tasarm.

d) toplu zelletirme.

e) standardizasyon.

13) Katie, bir salonda alan ve dnlerde ve dier etkinliklerde mterilerine hizmet vermek iin seyahat eden bir makyz. Hizmetlerinin bir paras olarak, etkinlik boyunca makyajlarn tazeleyebilmeleri iin mterilerine ruj, kurutma katlar ve yz pudras veriyor. En byk harcamalar, mterilerine verdii rnlerin maliyeti, makyaj setini eitli renklerde bulundurmann maliyeti, etkinliklere gitmek iin seyahat masraflar ve zamandr. Aadakilerden hangisi girdi olarak kabul edilir?

a) mterilerine verdii ruj, kurutma katlar ve yz pudras

b) Salonda verdii makyaj hizmetleri

c) etkinliklerde salad makyaj hizmetleri

d) mterilerinin herhangi bir etkinlik iin mkemmel grnmesini salamak iin yaratc makyaj uygulamas

e) onun zaman

14) ISO 14000 standartlarnn amac;

a) irketlerin kalite yerine retkenlie odaklanmasna yardmc olmak.

b) irketler arasnda evre ynetimine tek tip bir yaklamn tevik edilmesi.

c) toplam kalite ynetimi programlarn benimsemeyen irketleri cezalandrmak.

d) irketlerin baka lkelere taeronluk yapmasn nlemek.

e) irketler iinde kyaslamay snrlamak.

15) Lloyd, irketinin bozuk bilgisayarlarn tamir etmesi iin mterilerinin evlerine gnderdii bir bilgisayar teknisyenidir. Genellikle gnde 10 ila 20 bilgisayar tamir eder, bu nedenle eitli bilgisayar sorunlar olan birok mteriyle etkileim kurar. Lloyd'un ii

a) standardize edilmi.

b) kt asndan tekdze.

c) emek youn.

d) sermaye youn.

e) girdiler asndan tekdze.

16) Kenneth, Honda arabalarn tamir eden bir tamircidir. Paralar dorudan Honda'dan sipari ediyor nk paralar, aralarna tam oturmas ve dzgn almas iin zel olarak tasarland. Bu senaryo standardizasyonun hangi avantajn gstermektedir?

a) Mteri tam olarak istediini alr.

b) Mteriler kendilerine sunulan daha fazla seenee sahiptir.

c) Mteriler, zelletirilmi bir tasarm iin bileenleri kartrabilir ve eletirebilir.

d) Standartlatrlm rnler her zaman ayn ekilde alr, bylece mteriler beklentilerini karlayan bir rn elde eder.

e) Kenneth standartlatrlm bir rn iin zel olarak tasarlanm bir rnden daha fazla cret talep edebilir.

17) irketlerin rnlerini oluturmak iin ihtiya duyduklar malzemeleri nasl elde ettikleri ile ilgili olarak aadakilerden hangisi dorudur?

a) Firmalar iin tm malzemeleri satn almak, baz bileenleri kendileri yapmaktan her zaman daha ekonomik ve verimlidir.

b) Firmalar bazen bir rn kiralamann, satn almaktan veya kendileri yapmaktan daha ekonomik olduunu dnrler.

c) Teknolojik gelimeler, satn alma ilevini daha zor ve daha az verimli hale getirmektedir.

d) Firmalar iin dier irketlerden bileen satn almak veya kiralamak yerine kendi bileenlerini yapmak her zaman iin daha ekonomik ve verimlidir.

e) Satnalma departman ihtiyac olan malzemeler iin bir tedariki setikten sonra bir daha asla yeni tedariki arama ihtiyac duymaz.

18) Kalite kontrol,

a) bir kuruluun en iyi performans gsteren irketler tarafndan belirlenen kalite standartlarn drme abalar.

b) bir rnn kalitesi gerekli standardn zerinde olduunda hkmet tarafndan yaplan denetimler.

c) bir kuruluun rn ve hizmetlerinin kalitesini en aza indirmek iin kulland teknikler.

d) bir organizasyonun kaliteyi retkenlikle deitirme abalar.

e) bir kuruluun yerleik kalite standartlarn srdrmek iin kulland sreler.