1. Cul o cules de las siguientes caractersticas no son propias de un indicador?

A. Son prospectivos.

B. Son retrospectivos.

C. Sirven para monitorizar la organizacin.

D. La B y C son correctas.

2. Cul de los siguientes no sera un objetivo estratgico financiero?

A. Mejorar los beneficios.

B. Aumentar la satisfaccin de los clientes.

C. Ampliar la diversidad de las fuentes de ingresos.

D. Todas las anteriores son correctas.

3. Identifique algn indicador financiero entre los siguientes:

A. Rendimiento sobre la inversin.

B. Cuota de mercado.

C. Retencin de clientes.

D. Ninguna de las anteriores es correcta.

4. Un indicador de satisfaccin de los empleados pertenece a la dimensin o perspectiva:

A. Financiera.

B. De procesos.

C. De clientes.

D. De formacin.

5. Suponga una situacin en la que la empresa ha situado el rediseo del desarrollo y capacitacin del personal de ventas estratgicas como iniciativa estratgica. Podran ser indicadores causa y efecto:

A. Porcentaje de trabajadores que hablan correctamente ingls como indicador de efecto.

B. Ventas por empleado como indicador de causa.

C. Ingresos por empleado como indicador de causa.

D. Ninguna de las anteriores es correcta.

6. Son KPI de un objetivo estratgico de crecimiento en una empresa lucrativa:

A. El gasto en acciones relacionadas con la responsabilidad social corporativa

B. La rentabilidad.

C. La liquidez.

D. La B y la C son correctas.

7. El nivel de percepcin del servicio medido a travs de la reduccin del nmero de quejas es un KPI de un objetivo estratgico perteneciente a la perspectiva de:

A. Procesos.

B. Clientes.

C. Financiera.

D. Todas las anteriores son correctas.

8. El porcentaje de productos innovados sera un indicador til para medir un objetivo estratgico de:

A. Ventas.

B. Financiero.

C. De innovacin en productos y procesos.

D. Algunas de las anteriores son correctas

9. Desde la perspectiva de aprendizaje, aumentar las horas de capacitacin contribuira a:

A. Un objetivo estratgico de recursos humanos comprometidos.

B. Un objetivo estratgico de mejora de la competencia y capital humano de los trabajadores.

C. Mejorar el clima de la organizacin.

D. Ninguna de las anteriores es correcta.

10. Un buen indicador para monitorizar la fidelizacin de los clientes es:

A. Calidad percibida.

B. Recompra.

C. Uso de tarjetas de descuento.

D. Las respuestas B y C son correctas