1. Explica cules son los factores que afectan al comportamiento del cliente. Al menos un ejemplo en el que se recojan los factores principales. 2. En la actualidad cual crees que es el factor del comportamiento, desde el punto de vista externo, que influye ms a la poblacin joven? Y a los mayores de 65 aos? Justifica la respuesta. 3. Para ti, en qu consiste un buen servicio de atencin al cliente? Un ejemplo de una ocasin en que hayas acudido a un comercio y hayas percibido una buena atencin por parte de los empleados. 4. Realiza un esquema o una infografa de las fases en el proceso de la atencin al cliente. Donde debes de poner un ejemplo en el que se recoja cada una de ellas. 5. Define los siguientes trminos: publicidad engaosa, desleal y subliminal. Un ejemplo de cada una a tu entender