1) La Colorado Manufacturing Company de Boulder, Colorado, ha reunido los siguientes costos relacionados con la calidad. Lo contratan como consultor para evaluar estos costos y hacer recomendaciones a la gerencia.

Costos Anuales de Calidad
Costos de falla
	Productos defectuosos	$4,234
	Chatarra diseada	$21,265
	Chatarra no diseada	$224,123
	Ajustes del Consumidor	$125,654
	Productos degradados	$2,125,328
	Buena voluntad perdida	No evaluado
	Cambios en la poltica del cliente	No evaluado
	Total
Costos de evaluacin
	Recibiendo inspeccion	$24,138
	Inspeccin de lnea 1	$7,256
	Inspeccin de lnea 2	$8,543
	Comprobacin al contado	$2,766
	Total
Costos de prevencin
	Formacin de calidad	$25,500
	Ingeniera de Procesos
	Corporativo	$132,678
	Planta	$44,124
	Rediseo de producto	$10,422
	Total

a) Calcule las razones de los costos de prevencin y evaluacin a los costos de falla. Tambin muestre las proporciones en comparacin con los costos totales de calidad.

b) Cules son los costos totales de conformidad? Cules son los costos totales de incumplimiento? Son apropiados? Por qu o por qu no?

c) Cul es el costo de las fallas internas para la empresa? Cul es el costo de la falla externa? Haga una declaracin a la gerencia con respecto a sus costos de fallas y lo que sus costos internos versus externos le dicen sobre su empresa.

d) Describir a la gerencia cmo le est yendo a la empresa en relacin con los costos de calidad que se gastan en esta empresa en general. Es apropiado el costo actual para la empresa que se gasta en actividades centradas en la calidad? Cmo lo sabes? Incluya recomendaciones sobre dnde deben centrar sus esfuerzos para posibles mejoras a corto plazo frente a mejoras a largo plazo.