1. Shivaresi, gerente del "Hotel Mahesa Park", est considerando reorganizar el mostrador de recepcin para lograr niveles ptimos de eficiencia de los empleados y servicio al husped. En este momento, el hotel cuenta con cinco recepcionistas, cada uno con una fila separada, durante el perodo de admisin pico de 3:00 p. m. a 5:00 p. m. Las observaciones realizadas sobre las llegadas durante este perodo indicaron que lleg un promedio de 90 invitados cada hora (aunque no hay un lmite superior en el nmero de invitados que pueden llegar en cualquier momento). Cada recepcionista tarda un promedio de 3 minutos en registrar a cada husped. Shivaresi est considerando tres planes para mejorar los servicios para los huspedes al reducir el tiempo que tienen que pasar los huspedes en fila. El primer plan es ordenar a una recepcionista que acte como recepcionista rpida para los huspedes que se registren con una cuenta de empresa, que es un segmento de mercado que representa alrededor del 30% de la ocupacin. Dado que los invitados de la compaa se han registrado con anticipacin, su registro toma solo 2 minutos. Al separar a este invitado del invitado general, el tiempo promedio para registrar un invitado aumenta a 3,4 minutos. Con este plan, los huspedes ajenos a la empresa pueden elegir las cuatro rutas restantes. El segundo plan es implementar un nico sistema de colas. Todos los invitados forman una cola para ser atendidos por los cinco recepcionistas disponibles. Esta opcin requiere espacio para acomodar la cola existente. El uso de una caja registradora automtica (ATM) para registrarse en la posada es la base del tercer plan. Este cajero automtico brindar el mismo nivel de servicio que una recepcionista. Por lo tanto, el uso inicial de esta tecnologa fue mnimo. Shivaresi estima que el 20% de los invitados, especialmente los clientes, quieren usar esta mquina. (Esta podra ser una estimacin conservadora si los huspedes experimentan los beneficios inmediatos del uso del cajero automtico, tal como lo perciben los clientes del banco. Cada cliente necesita 3 minutos para usar el cajero automtico. Shivaresi crear una fila nica para los clientes que prefieren una recepcionista informal. ser atendido por el recepcionista, aunque Shivaresi realmente espera que el cajero automtico reduzca la recepcin a solo 4 personas (clculo de los patrones de servicio para 4 recepcionistas ms un cajero automtico) La tarifa del recepcionista es de 30 000 IDR/hora La tarifa de compensacin est esperando 55 000 IDR/ hora

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