1) Todas las siguientes son ventajas de la descentralizacin excepto :

A. para mejorar las relaciones con los clientes.

B. para fomentar el uso del conocimiento experto.

C. para aumentar la motivacin de los empleados.

D. para permitir que la congruencia de objetivos se logre ms fcilmente.

2) Todos los siguientes son centros de responsabilidad excepto :

A. centros de beneficio.

B. centros de inversin.

C. centros de atencin al cliente.

D. centros de costos.

3) Las diferencias entre las cifras reales y presupuestadas se conocen como:

A. fluctuaciones.

B. varianzas.

C. excedentes.

D. menores de edad.

4) Cul de las siguientes es una medida de desempeo comnmente utilizada para evaluar el desempeo de los centros de inversin?

A. Retorno de la inversin

B. Margen de beneficio

C. Relacin actual

D. Ingreso bruto

5) El ingreso residual se calcula como:

A. ingresos menos gastos.

B. margen de contribucin menos ingreso mnimo aceptable.

C. ingreso operativo menos ingreso mnimo aceptable.

D. ventas menos costos variables.

6) Cul de las siguientes NO es una estrategia para determinar el precio de transferencia de un producto?

A. Precio con descuento de parte relacionada

B. Precio de mercado

C. Costo o costo ms un recargo

D. Precio negociado

7) Las capacidades de los empleados, las capacidades del sistema de informacin y el clima para la accin de la empresa son factores importantes de:

A. perspectiva del empleado.

B. perspectiva del cliente.

C. perspectiva comercial interna.

D. perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

8) Suponga que Cucumber Company espera que cada divisin obtenga una tasa de rendimiento objetivo del 8%. Suponga que la Divisin de Encurtidos de la Compaa obtuvo los siguientes resultados:

Ventas $24,500,000

Utilidad de operacin 1,250,000

Activos totales 15.500.000

El ROI de la Divisin es:

A. 8,1%.

B 15,8%.

C 5,1%.

D 8,0%.

9) Suponga que Ametrine Company espera que cada divisin obtenga una tasa de rendimiento objetivo del 8%. Suponga que la Divisin A de la Compaa tuvo los siguientes resultados:

Ventas $24,500,000

Utilidad de operacin 1,250,000

Activos totales 15.500.000

El ROI de la Divisin es:

R. $10,000.

B. $10,000.

C. $710.000.

D.$710,000.

10) Cules de los siguientes son ejemplos de KPI?

A. Calificaciones promedio de satisfaccin del cliente

B. Nmero de clientes habituales

C. Crecimiento de los ingresos por ventas

D. Todos los anteriores son ejemplos de KPI