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AnaCarolina y Jaco trabajan en Duke Manufacturing y tienen la tarea de determinar las mtricas de rendimiento adecuadas para la perspectiva de los procesos internos del cuadro de mando integral de Duke. Cul de las siguientes es la mejor mtrica para esta situacin?

a.ingresos por ventas

b.ingresos operativos

c.unidades defectuosas producidas

d. ndice de satisfaccin del cliente

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Bekah y Rafael, supervisores del Departamento de Recursos Humanos de James Manufacturing, tienen la tarea de determinar las mtricas de rendimiento adecuadas para la perspectiva de aprendizaje y crecimiento del cuadro de mando integral de su empresa. Cul de las siguientes es la mejor mtrica para esta situacin?

a.horas de capacitacin de empleados ofrecidas cada trimestre

b.variacin del precio del material

c.retorno de la inversin

d. operando en todo momento