Aadaki ifadelerden hangisi yanltr?

Hizmet kurtarma, bir hizmet veya rn beklentileri karlayamadktan sonra bir mteriyi memnuniyet durumuna dndrme srecini ifade eder.

Hizmet kurtarma paradoksu, bir mterinin sorumlu irkete hizmet kurtarmadan sonra, ilk etapta bir hizmet hatasnn olmamas durumunda olduundan daha fazla sayg duymasdr.

Hizmet kurtarma iin irketlerin izlemesi gereken belirli bir forml vardr.

Bir hizmet kurtarma klavuzu, mteriler iin adil muameleyi ierir.