A-One Freight Inc. tiene tres divisiones regionales organizadas como centros de ganancias. El director ejecutivo (CEO) evala el desempeo divisional utilizando los ingresos operativos como porcentaje de los ingresos. Las siguientes cuentas trimestrales de ingresos y gastos se obtuvieron del balance de comprobacin al 31 de diciembre de 20Y3.

IngresosDivisin Area	$1.087.400
IngresosDivisin Ferroviaria	1.310.100
IngresosDivisin de camiones	2.334.200
Gastos operativosDivisin Area	689.100
Gastos operativosDivisin Ferroviaria	779.700
Gastos operativosDivisin de camiones	1.411.600
Gastos corporativosRelaciones con los accionistas	165.400
Gastos corporativos: atencin al cliente	567.000
Gastos corporativoslegales	244.800
Salarios de los funcionarios corporativos generales	365.200

La empresa opera tres departamentos de servicio: Relaciones con los Accionistas, Atencin al Cliente y Legal. El Departamento de Relaciones con los Accionistas lleva a cabo una variedad de servicios para los accionistas de la empresa. El Departamento de Atencin al Cliente es el punto de contacto de la empresa para nuevos servicios, quejas y solicitudes de reparacin. El departamento considera que el nmero de contactos con los clientes es una base de actividad para este trabajo. El Departamento Jurdico brinda servicios legales para la gestin de la divisin. El departamento cree que el nmero de horas facturadas es una base de actividad para este trabajo. Se ha recopilado la siguiente informacin adicional:

	Aire		Carril		Camin
Nmero de contactos de clientes	4.700		5.700		8.500
Nmero de horas facturadas	1.200		1.900		1.700

La gerencia de la divisin no controla las actividades relacionadas con el departamento de relaciones con los accionistas y los salarios de los funcionarios corporativos en general.

Requerido:

a. Preparar estados de resultados trimestrales que muestren los ingresos operativos de las tres divisiones. Utilice ttulos de tres columnas: areo, ferroviario y camin.

A-One Freight Inc.
Estados de resultados divisionales
Para el trimestre finalizado el 31 de diciembre de 20Y3
	Aire	Carril	Camin
Ingresos	ps	ps	ps
Los gastos de explotacin
Ingresos operativos antes de cargos del departamento de servicio	ps	ps	ps
Menos cargos del departamento de servicio:
Atencin al cliente	ps	ps	ps
Legal
Cargos totales del departamento de servicio	ps	ps	ps
Ingresos de explotacin	ps	ps	ps

Comentario

1. Determine la tasa de contacto con el cliente dividiendo el costo del servicio por la produccin. Para la atencin al cliente de cada divisin, multiplique la tasa de contacto con el cliente por la cantidad de contactos con el cliente. Repita este proceso para los otros cargos del departamento de servicio. Reste los cargos del departamento de servicio de una divisin de los ingresos operativos de esa divisin antes de dichos cargos.

b. Cul es el porcentaje del margen de utilidad de cada divisin? Redondear a un decimal.

Divisin	Margen de beneficio
Divisin Area	%
Divisin ferroviaria	%
Divisin de camiones	%

Identificar la divisin ms exitosa segn el porcentaje de margen de beneficio. Camin

3. Todas las siguientes afirmaciones son ciertas con respecto a la evaluacin del desempeo divisional para A-1 excepto:

1. Una mejor medida para A-1 Freight que la cantidad de ingresos operativos por dlar de ingresos obtenidos sera la tasa de rendimiento de la inversin o el ingreso residual, porque ambas medidas incorporan la utilizacin de activos en las medidas.
2. Una mejor medida para A-1 Freight que la cantidad de ingresos operativos por dlar de ingresos obtenidos sera la tasa de rendimiento de la inversin o el ingreso residual, porque la cantidad de activos utilizados por una divisin para obtener un rendimiento es una consideracin muy importante en evaluar el desempeo divisional.
3. Una mejor medida para A-1 Freight que la cantidad de ingresos operativos por dlar de ingresos obtenidos sera la tasa de rendimiento de la inversin o el ingreso residual, porque esta empresa requiere una inversin significativa en activos fijos e instalaciones de distribucin.
4. Todas estas opciones son correctas.

Seleccione la respuesta correcta de las opciones anteriores: d