ASIGNACIN Valor de por vida del cliente

PASO 1: CONSIDERE LOS NMEROS RELEVANTES Netflix obtiene suscriptores de pago a travs de ofertas nicas como paquetes y descuentos. Estos son los nmeros que se deben usar para calcular las mtricas de esta tarea: Los clientes pagan $12,99 al mes por una suscripcin La duracin promedio de la suscripcin es de 25 meses. Ingresos de por vida del cliente = ($12,99 X 25 = $324,75) Costo de adquisicin y mantenimiento de cada suscriptor = $99 Tasa de retencin anual = 60 por ciento Tasa de descuento anual = 10 por ciento

PASO 2: CIFRE EL VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE El Valor de por vida del cliente (CLV) informa a las empresas sobre cunto vale un cliente para ellas. CLV es especialmente importante para empresas como Netflix que desean que los clientes continen con los servicios de suscripcin. Las mtricas CLV se centran en el valor a LARGO PLAZO que un solo cliente aporta a la empresa. Puede calcular el CLV usando esta frmula: CLV = Tasa de retencin de margen 1 + Tasa de descuento Margen de tasa de retencin: ingresos de por vida del cliente: costo que se necesita para adquirir y mantener a cada cliente Tasa de retencin: porcentaje de clientes que permanecen leales a lo largo del tiempo Tasa de descuento: costo de capital para la organizacin 1. Qu es el CLV para Netflix? Muestra tu trabajo. Respuesta: _______________

PASO 3: CALCULE LOS COSTOS DE ADQUISICIN DE CLIENTES Una forma de aumentar el valor de vida til del cliente (CLV) es disminuir el costo por adquisicin (CPA), que es el costo de adquirir un nuevo cliente (suscriptor). Netflix utiliza pago por clic (PPC), publicidad en redes sociales, creacin de contenido original, relaciones pblicas y canales de eventos, y marketing por correo electrnico para adquirir clientes. Use estas mtricas como suposiciones para el gasto de Netflix por canal: PPC: $ 60 millones Anuncios en redes sociales: $ 175 millones Creacin de contenido original: $ 300 millones Relaciones pblicas y eventos: $ 75 millones Marketing por correo electrnico: $ 50 millones Y asuma estos nmeros para el total conversiones por canal: PPC: 500 000 Anuncios en redes sociales: 2,3 millones Creacin de contenido original: 2,8 millones Relaciones pblicas y eventos: 200 000 Marketing por correo electrnico: 300 000 La frmula Puede calcular el CPA con esta frmula: CPA = Gasto total en publicidad Conversiones atribuidas Calcule el CPA de todos los canales dados.

1. CPA de PPC: _______________

2. CPA de anuncios en redes sociales: _______________

3. CPA de creacin de contenido original: _______________

4. Relaciones pblicas y eventos CPA: _______________

5. CPA de marketing por correo electrnico: _______________

PASO 4: OPTIMIZAR LA MEZCLA DE MARKETING Con estos datos, haga una recomendacin para una mezcla de marketing. Asigne un presupuesto de marketing y un presupuesto de creacin de contenido para optimizar el gasto entre los canales de marketing. Asegrese de incluir evidencia de los datos encontrados al calcular el CLV y el CPA. El presupuesto total para la combinacin de marketing es de 660 millones de dlares y hay un lmite para gastar ms de 400 millones de dlares en un canal.

1. Hacer recomendaciones para la mezcla de marketing: _____________________________________________________________________________

PASO 5: MIRANDO HACIA ADELANTE El nuevo servicio de transmisin de Disney llamado Disney+ vio 15 millones de suscriptores en su primer mes. El xito de la publicidad en las redes sociales de Disney+ ha provocado una cada en las redes sociales de Netflix. A tener en cuenta Disney+ tiene un precio de $6,99/mes o $69,99/ao, significativamente ms barato que Netflix. Los clientes de Disney+ pueden combinar Hulu y ESPN+. Disney+ est disponible en 5 pases: Estados Unidos de Amrica, Canad, Pases Bajos, Nueva Zelanda y Australia, en comparacin con el alcance casi global de Netflix. Se anticipa que Disney+ estar en todos los mercados principales a fines de 2021 En grupos, discuta cmo, considerando la disponibilidad de Disney+ y otros servicios de transmisin, la estrategia de Netflix debera cambiar en el futuro. Discute las siguientes preguntas:

1. Con el tiempo, se cambiarn los clientes de Netflix a diferentes proveedores de transmisin? Explica tu respuesta. ____________________________________________________________________________

2. Qu puede hacer Netflix para mantener felices a los clientes actuales y obtener nuevos suscriptores? ____________________________________________________________________________