Bannister Company, una empresa de electrnica, compra placas de circuito e inserta manualmente varios dispositivos electrnicos en la placa de circuito impreso. Bannister vende sus productos a fabricantes de equipos originales. Las ganancias de los ltimos dos aos han sido menores a las esperadas. Mandy Confer, propietaria de Bannister, estaba convencida de que su empresa necesitaba adoptar una estrategia de crecimiento de ingresos y reduccin de costos para aumentar las ganancias generales.

Despus de una revisin cuidadosa de la condicin de su empresa, Mandy se dio cuenta de que el principal obstculo para aumentar los ingresos y reducir los costos era la alta tasa de defectos de sus productos (una tasa de rechazo del 6 por ciento). Estaba segura de que los ingresos aumentaran si la tasa de defectos se redujera drsticamente. Los costos tambin disminuiran ya que habra menos rechazos y menos reelaboracin. Al disminuir la tasa de defectos, aumentara la satisfaccin del cliente, provocando, a su vez, un aumento en la participacin de mercado. Mandy tambin sinti que se necesitaban las siguientes acciones para ayudar a garantizar el xito de la estrategia de crecimiento de ingresos y reduccin de costos:

Mejore las capacidades de soldadura enviando a los empleados a un curso externo.

Redisee el proceso de insercin para eliminar algunos de los errores comunes.

Mejore el proceso de adquisicin seleccionando proveedores que proporcionen placas de circuitos de mayor calidad.

Supongamos que Mandy comunica los siguientes pesos a su CEO:

Perspectiva: Financiera, 40%; Cliente, 20%; Proceso, 20%; Aprendizaje y crecimiento, 20%

Objetivos financieros: Utilidades, 50%; Ingresos, 25%; Costos, 25%

Objetivos del cliente: Satisfaccin del cliente, 60%; Cuota de mercado, 40%

Objetivos del proceso: Disminucin de defectos, 40%; Seleccin de proveedores, 30%; Proceso de rediseo, 30%

Objetivo de aprendizaje y crecimiento: Formacin, 100%

A continuacin, Mandy establece un fondo de bonificacin de $100 000 e indica que el esquema de ponderacin que se acaba de describir se utilizar para determinar la cantidad de bonificacin potencial para cada perspectiva y cada objetivo.

Requerido:

1. Calcule la bonificacin potencial para cada perspectiva.

Financiero	ps
Cliente	ps
Proceso	ps
Aprendizaje y crecimiento	ps

Calcule la bonificacin potencial para cada objetivo.

Financiero
beneficios	ps
Ingresos	ps
Costos	ps
Cliente
La satisfaccin del cliente	ps
Cuota de mercado	ps
Proceso
Disminucin de defectos	ps
Seleccin de proveedores	ps
Proceso de rediseo	ps
Aprendizaje y crecimiento
Capacitacin	ps