Captulo 3 - El Proceso de Investigacin (#1,5,6,7,8,10,13 en su texto)

Acaba de ser asignado para brindar servicios de atencin al cliente a las siguientes entidades. Para cada uno, identifique tres recursos que podra consultar para comprender mejor el modelo comercial y la industria de la empresa.

a. Pfizer

b. Aerolneas suroeste

C. Csar entretenimiento

Ests una vez ms en el primer paso del proceso de investigacin (comprender los hechos). Ahora, su empresa est buscando recomprar algunas de sus acciones en circulacin. Est a punto de asistir a una reunin entre representantes del departamento de Tesorera de su empresa y un banco a un precio fijo en una fecha determinada. Identifique tres recursos que podra consultar o preguntas que podra hacer a otros en su equipo o en la organizacin, para recopilar antecedentes/precedentes adicionales sobre este tema antes de asistir a la reunin.

Identifique al menos una pregunta investigable para cada uno de los siguientes temas.

Una red de cable acaba de firmar un acuerdo que le otorga el derecho a mostrar reposiciones de una exitosa serie de televisin. A cambio de este derecho, la red debe pagar a los creadores del programa de televisin una tarifa cada vez que se transmite el programa.

Un sitio de reservas de restaurantes en lnea vende un cupn de comida de $100, vlido por $100 para una comida en Randall's Steakhouse, a un cliente por $60. Cuando el cliente presenta el cupn en Randall's Steakhouse, el sitio de reservas del restaurante debe enviar $50 a Randall's y retener $10.

El auditor de una empresa est cuestionando la idoneidad del supuesto de la tasa de descuento de la empresa, que utiliza para medir su obligacin de pensin de beneficios definidos.

Automotive, Inc. ha anunciado la venta de las tres plantas de su Divisin de Camiones, junto con los despidos planificados de los empleados de la Divisin de Camiones. Automotive, Inc. espera segregar los resultados de las operaciones de la Divisin de Camiones en sus estados financieros. Identifique al menos dos posibles preguntas de investigacin.