Caso prctico Zara preguntas 1 y 2 pgina 354

1 Qu pueden aprender los competidores de Zara?

2 Cmo tiene xito Zara si no tiene un producto nico que ofrecer?

este es el caso de estudio de zara

Mientras el resto de la economa minorista australiana se tambaleaba en abril de 2011 despus de la crisis financiera mundial, informando sobre la prdida de confianza de los consumidores y el aumento de las compras en lnea, la tienda Zara Sydney se estaba preparando para abrir sus puertas, en los tres niveles del nuevo 1830. -Tienda Westfield de metros cuadrados (Tadros, 2010). Y lo hicieron, en medio del caos de los compradores. Los clientes hicieron cola durante horas y se apresuraron a deslizar los artculos antes de que pudieran llegar al estante. Algunas estimaciones indican que el 80 por ciento (AU$1,2 millones) de las acciones se vendieron el primer da de apertura en Sdney (Burns, 2011). Unos meses ms tarde, se abri la tienda de Melbourne Bourke Street, con cientos de personas haciendo fila para entrar. Entonces, cmo lo hacen? Zara tiene un modelo de negocio nico que esencialmente se jacta de buena calidad, productos de moda y precios asequibles, lo que resulta en ganancias asombrosas. Cada ao, los 200 diseadores reportados en el personal elaboran alrededor de 20.000 artculos (Inditex, 2016). El centro de distribucin global en Espaa mueve alrededor de 2,5 millones de artculos por semana, y nada permanece en el almacn por ms de 72 horas seguidas (Kottke, 2015). Se cita al Director de Comunicaciones, Jess Echevarra, diciendo que la estrategia de los minoristas de moda rpida es 'totalmente opuesta' al modelo tradicional. l dice, 'es una cuestin de retroalimentacin del cliente. Somos bastante rpidos en reaccionar' (Burns, 2011). Zara atribuye el xito al uso de los comentarios de los clientes para disear su gama. Sin embargo, es el modelo de negocio que incorpora la velocidad en lugar de la innovacin nica lo que diferencia a Zara del resto. Se informa que Zara utiliza los comentarios de los clientes y un anlisis de ventas diario de las 1830 tiendas para compilar planes de fabricacin en 48 horas (Burns, 2011). Luego, estos planes se comunican a 1500 fbricas en Asia, Espaa y Brasil; luego, las prendas se entregan a las tiendas en tres semanas (Burns, 2011). Esto significa que las tiendas de Zara se pueden reabastecer con opciones de moda de lotes pequeos dos veces por semana. Zara tiene en stock muchos productos diferentes: ropa para hombres, mujeres y nios, adems de bolsos, accesorios y zapatos. Si bien Zara ha sido criticada en ocasiones por copiar a los principales diseadores, insisten en que es el enfoque orientado al cliente lo que da forma a los productos que disean en todo el mundo. Desde sus humildes comienzos en 1975, cuando abri la primera tienda Zara en A Corua, Espaa, Zara ahora opera en 88 pases, con compras en lnea tambin disponibles (Inditex, 2016). Minoristas como Zara representan una nueva ola de venta minorista, acercando an ms la produccin a las demandas de los clientes.