Classify the job description of Level Two Technician. Kelaskan perihal kerja Juruteknik Tahap Dua. 1. Identify what the customer is trying to accomplish. 1. Mengenal pasti apa yang cuba dicapai oleh pelanggan. II. More experienced and knowledgeable on a particular product or service. II. Lebih berpengalaman dan berpengetahuan pada sesetengah produk atau perkhidmatan III. Determine the customer's issue by analyzing the symptoms and figuring out the underlying problem. III. Menentukan isu pelanggan dengan menganalisis gejala dan mengenalpasti masalah. IV. Investigating elevated issues by confirming the validity of the problem and seeking for known solutions related to a more complex issues. IV. Menyiasat isu yang diketengahkan dengan mengesahkan kesahihan masalah dan mencari penyelesaian yang berkaitan dengan isu-isu yang lebih kompleks Select one: O a. Il and I ob. Il and IV O c. I and III O d. I and II During the process of troubleshooting, a technician has gained access to customer's private information. Clarify action that technician should take to ensure the information is not being accessed by an unauthorized user. Semasa proses "troubleshooting", seorang juruteknik mendapat akses kepada maklumat peribadi pelanggan. Jelaskan tindakan yang harus diambil oleh juruteknik untuk memastikan informasi tersebut tidak boleh diakses oleh pengguna yang tidak sah. Select one: O a. Documented all information in a log files. Dokumentasi semua maklumat dalam fail log. O b. Keep all confidential and follow security rules. Simpan semua rahsia dan ikut peraturan keselamatan c. Send this information to the technician manager. Menghantar maklumat ini kepada pengurus juruteknik d. Backup the information just in case customer needs it someday. Membuat salinan maklumat sekiranya pelanggan memerlukannya suatu hari nanti