Clothes Hound es una tienda de ropa local. La firma ha estado experimentando una mayor competencia de las cadenas nacionales de ropa. En un esfuerzo por mejorar el desempeo, la gerencia tiene la intencin de crear un Cuadro de Mando Integral.

Los gerentes han identificado un problema clave:

Los clientes tardan demasiado en pagar las facturas de las tarjetas de crdito de sus grandes almacenes y la empresa tiene una cantidad anormal de deudas incobrables.

Si se resolviera este problema, la empresa tendra mucho ms efectivo para invertir en mejoras en las tiendas.

La investigacin ha revelado que gran parte del problema con los pagos atrasados y las facturas impagas se debe a disputas sobre cargos incorrectos en las facturas de los clientes.

Los cargos incorrectos generalmente ocurren porque los empleados de ventas ingresan datos incorrectamente en el recibo de la cuenta de cargo.

Cree un Cuadro de Mando Integral que cree una estrategia para tratar los problemas con las cuentas por cobrar y la mercadera no vendida. (Sugerencia: Trabaje de abajo hacia arriba).

	Objetivos	Medidas
Financiero Perspectiva
Cliente Perspectiva
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento