Dalam meningkatkan layanan kepada konsumen PT Prima melakukan kajian terhadap waktu antrian yang dihabiskan oleh konsumen selama proses pembayaran dengan satu layanan pembayaran yg tersedia. Rata-rata kedatangan konsumen dalam 1 jam adalah 8 konsumen, sementara setiap jam jumlah konsumen yg dapat dilayani sebanyak 10 konsumen. Hitung: Rata-rata Jumlah langganan yang antri sebelum dilayani Rata2 jumlah konsumen yang menunggu pelaynan atau sedang dilayani Rata2 konsumen yg antri menunggu dilayani Rata2 lama konsumen didalam toko Rata2 banyaknya konsumen yg sedang dilayani Jika biaya pelayan 500 dan biaya langganan menunggu 100 hitung jumlah biaya setiap jamnya