Dunia pariwisata sedang berkembang pesat, banyak sekali wisatawan asing yang berlibur ke negara Indonesia bukan hanya negara asing tetapi WNI itu sendiri$.$ Hotel menjadi wadah sarana untuk para wisatawan menginap saat sedang berlibur, dengan begitu makin banyak hotel$-$hotel di daerah Indonesia. Jakarta menjadi salah satu daerah yang banyak dikunjungi oleh wisatawan mancanegara pada tahun terakhir dengan jumlah mencapai $174\mathrm{.}111$ jiwa. Oleh karena itu di kota jakarta banyak sekali tempat$-$tempat yang bisa dikunjungi oleh wisatawan seperti sea world ancol, kota tua, dufan, monumen nasional, dan lain$-$lain. Dengan demikian, peningkatan wisatawan yang membutuhkan akomodasi untuk menginap tercapai $61,51\%$ pada bulan desember $2023.$ Industri perhotelan menjadi maju diera modern, banyaknya wisatawan yang menginap karena berlibur dan bertugas untuk berbisnis. Dengan begitu, permintaan kamar pada industri perhotelan sering kali terjadi melebihi kapasitas kamar yang di miliki oleh hotel terutama pada saat high session. Receptionist berperan penting dalam melakukan pemesanan kamar seperti check in dan check out, terutama pada ketersediaan kamar yang ada di hotel. Staf receptionist bertanggung jawab dalam memberikan informasi yang akurat pada ketersediaan kamar, saat overbooking receptionist harus siap untuk menghadapi keluhan tamu dan mencari solusi dengan profesional sesuai sop.