El Director de Operaciones ha sQu tipo de tcnicas se deben utilizar para evaluar los tiempos de reaccin, la inteligencia y memoria requeridos para cada uno de los puestos? Seleccione una: Cognitivas Proyectivas Psicofisiolgicas Motorasolicitado apoyo al rea de RRHH para establecer los indicadores de trabajo de los Ejecutivos Telefnicos de un Call Center. Por ello el equipo de RRHH ha empezado a realizar las actividades necesarias para llevar a cabo la observacin. Cmo llevaras a cabo cada una de las fases de la observacin? a) Comunicacin de los resultados 1. Observacin y clculo de la cantidad de llamadas que el Ejecutivo recibe durante su horario laboral. b) Recopilacin de datos y registro 2. Entrega del reporte final con los indicadores propuestos. c) Formulacin del problema 3. Establecer qu tipo de indicadores se van a medir, cmo se medirn, etc. d) Anlisis e interpretacin de resultados 4. Medir el promedio de llamadas y su duracin, mediante frmulas de Excel. Identificando los momentos en los que se reciben mayor nmero de llamadas. Seleccione una: 1b, 2a, 3c, 4d 1d, 2a, 3b, 4c 1b, 2c, 3d, 4a 1a, 2b, 3c, 4d