En el contexto internacional, la industria hotelera cuenta con alta competencia y depende mucho de la satisfaccin del cliente y la eficiencia operativa para conseguirlo. Cualquier interrupcin no planificada en los servicios o instalaciones puede tener un impacto en la experiencia del cliente y rentabilidad del hotel. De acuerdo con Mohamed (1) Se dice que el departamento de mantenimiento tiene aproximado 30% del total del personal de la organizacin de produccin. En trminos de costos, las actividades de mantenimiento pueden alcanzar ms del 20% de los costos operativos totales. Carrillo et al. (2) que muchas empresas de Colombia no tienen una poltica clara del mantenimiento, donde el 47% de los sucesos son por fallas imprevistas, afectando la disponibilidad de las mquinas y por tanto disminuyendo la calidad del servicio de dichas maquinarias causadas por el 52% de fallas recurrentes o repetitivas. Garca et al. (3) En Colombia, Santander la industria hotelera est creciendo bajo la influencia de la internacionalizacin del turismo contando con 221 centros de alojamientos