Estimados tutores junto con saludarlos y al mismo tiempo pedir su cooperacin en unos ejercicios que me tienen un poco complicando, envi pregunta con el cuadro, en la cual aparece el ejercicio en s, agradecera mucho su ayuda, como lo han hecho anteriormente. De antemano les enviaron un abrazo y las gracias.

Ejercicio y pregunta:

La empresa de telefona celular Link Mobile, implementa un nuevo software para reemplazar al sistema actual de mesa de ayuda, con el objetivo de registrar y dar seguimiento a los casos de servicio al cliente.

El sistema es online y remoto, y es responsable de centralizar y organizar las informaciones, consultas y solicitudes de los usuarios, para facilitar la comunicacin entre empresas y clientes. Entre las funcionalidades de la herramienta se encuentran: automatizar tareas repetitivas, monitorear el rendimiento, crear una base de conocimiento y elaborar informes. El departamento de TI tiene un plazo de seis meses para su desarrollo. Entre los entregables que se deben presentar al directorio se encuentran:

El diseo de la propuesta.

Desarrollo de cada una de las funcionalidades.

Elaboracin de tutoriales de uso del software.

Elaboracin de documentacin tcnica.

Generacin de informes para el directorio de la organizacin.

Control de calidad.

Demostracin del proyecto al directorio.

Gestin de Cambios.

Marcha blanca.

Liberacin a produccin.

A cuatro meses de iniciar el proyecto, la empresa decide reorganizar el departamento de TI, cambiando al 50% del personal de desarrollo informtico por renuncia de los recursos iniciales.

Adems, un nuevo miembro del directorio solicita agregar una funcionalidad de "ticketing" que no fue considerada entre los requerimientos iniciales y establecer niveles de soporte.

Otros aspectos importantes notificados, es que la empresa se enfrenta a graves problemas sindicales y que ha habido un repunte de casos de la pandemia COVID-19, lo que obliga a los miembros del equipo a trabajar de forma remota. El presupuesto se reduce a un 50%, pero se aumenta el plazo de entrega del proyecto a un ao.

4. Identifica las oportunidades y amenazas del proyecto presentado y la estrategia que adoptaras para hacer frente a ellas.

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