Evale un proceso de servicio con el cual est familiarizado, con base en cada una de las cinco dimensiones de contacto con el cliente. Use una escala de siete puntos, donde 1 = muy bajo y 7 = muy alto. Explique sus calificaciones y luego calcule una calificacin combinada para el contacto general con el cliente. a. Us ponderaciones iguales para calcular la calificacin combinada? Por qu s o porqu no? b. Qu posicin ocupa el proceso en la matriz de contacto con el cliente? Se encuentra alineado correctamente? Por qu s o porqu no?

Evaluate a service process with which you are familiar, based on each of the five dimensions of customer contact. Use a seven point scale, where 1 = very low and 7 = very high. Explain your ratings, and then calculate a combined rating for overall customer contact. a. Did you use equal weights to calculate the combined score? Why yes or why not? b. What position does the process occupy in the customer contact matrix? I know is it aligned correctly? Why yes or why not?