Caso de Medical Seryigg Company Medical Company es una empresa que durante los primeros anos de gesti6n logr6 posicionarse entre los lugares privilegiados de la industria de serv-icios de cuidado al paciente_ Su vlsi6n estaba centrada en prestar un buen servicio al paciente viendo al empleado como el gestor principal. La empresa cuenta con doctores, enfermeros y personal de apoyo que proveen serv-icios presenciales y viituales_ Durante el ultimo aio, la rotaci6n de empleados se ha incrementado de fomla exponencial debido a la crisis en el mercado y cambios en el ambiente de trabajo_ En la actualidad, Jos Rivera es el Principal Oficial Ejecutivo (Cbigf CEO) de la empresa y Carmen Estrada, su prima: es la de Operaciones de la empresa_ El Departamento de Operaciones tambin tiene a su cargo la coordinaci6n de los serv-icios a los pacientes_ Ambos oficiales, junto a su equipo de gerentes: han tenido que atender diwersas crisis relacionadas con la tica, la diversidad y el trabajo en equipo_ El CEO de la empresa ha identificado que el flujo de la informaci6n desde la divisi6n del serv-icio al cliente no es constante y se presenta incompletaz 10 que dificulta la toma de decisiones_ Varios gerentes han reportado esta situaci6n debido a que obstaculiza el ciclo normal operacional de la empresa. La situaci6n en la divisi6n de servicio al cliente ha resultado en mala comunicaci6n: frustraciones: pacientes no atendidos: resentimiento y un ambiente de trabajo tenso_ El CEO se ha reunido con Carmen para identificar soluciones: pero esta le indica que ella no tiene control sobre la rotaci6n de empleados y que esto obedece a errores en el proceso de reclutamiento del personal Explica que han reclutado personas que no pueden trabajar durante los fines de semana debido a sus creencias religiosas_ Cabe destacar que durante el Liltimo ano Carmen ha desarrollado unas condiciones de salud que le implden ejercer sus unciones a cabalidad puesto que Ilega a la empresa 2 horas tarde y se va 2 horas antes de tenninado el turno_ Por Otro lado, Reina L6pez: Directora de Recursos Humanos, recibi6 un referldo para investigaci6n por la prdida de summistros hospitalarios_ Este no es el primer incidente ya que en varias instancias se ha reportado la prdida de materiales utilizados en las intercenclones con los pacientes_ Un ejercicio de auditoria interna del Departamento de Finanzas reve16 la falta de controles intemos rigurosos_ Este departamento tambin ha tenido dificultades asociados con la continua rotaci6n de empleados_ El Departamento de Recursos Humanos ha ofrecido talles y orientaciones al personal dirigidos a atender este problem Una encuesta de satisfacci6n laboral administrada por el Departamento de Recursos Humanos reve16 que los empleados reconocen una disminuci6n dramtica en la apertura y los canales de comunicaci6n de la empresa: 10 que no promueve el trabajo en equipo_ Por Otro lado, esta encuesta reflej6 que los empleados perciben falta de empatia respeto a la de creencias y falta de compromiso por parte de la gerencia_ El CEO de la empresa ha una reuni6n gerencial para desalT011ar un plan de trabajo que atienda las deficiencias en las {reas de la comunicaci6n, tica y diversidad_