Faaliyete Dayal Maliyetleme: Hizmet Firmas

Glencoe First National Bank yllarca krlln artan dolar hacimleriyle artrlabilecei varsaymyla faaliyet gsterdi. Tarihsel olarak, First National'n abalar, toplam dolarlk satlar ve toplam dolarlk hesap bakiyelerini artrmaya ynelikti. Ancak son yllarda First National'n karlar anyor. Zorluklarn nedeni, zellikle tasarruf ve kredi kurulularndan kaynaklanan artan rekabetti. Kilit yneticiler bankann sorunlarn tartrken, rnlerinin maliyeti hakknda hibir fikirleri olmad ortaya kt. Dndklerinde, hizmeti salamann maliyetini hi dnmeden dolar bakiyelerini artrmay vaat eden yeni bir rn sunmaya karar verdiklerini fark ettiler.

Biraz tartmadan sonra, banka rnn maliyetlerini hesaplamas iin bir danman tutmaya karar verdi: ek hesaplar, kiisel krediler ve altn VISA. Danman aadaki faaliyetleri, maliyetleri ve faaliyet etkenlerini (yllk veriler) tanmlamtr:

Aktivite	Faaliyet Maliyeti	Etkinlik Srcs	Aktivite Kapasite
ATM hizmeti verilmesi	100.000 $	ilem says	200.000
bilgisayar ileme	1.000.000	ilem says	2.500.000
beyanname verme	800.000	Aklama says	500.000
mteri sorular	360.000	telefon dakikas	600.000

rnle ilgili aadaki yllk bilgiler de sunuldu:

	Hesaplar kontrol etme	Bireysel Krediler	Altn VZE
rn birimleri	30.000	5.000	10.000
ATM ilemleri	180.000	0	20.000
Bilgisayar ilemleri	2.000.000	200.000	300.000
fade says	300.000	50.000	150.000
telefon dakikas	350.000	90.000	160.000

Yeni maliyet bilgileri nda, banka bakan Larry Roberts, iki yl nce bankann ek hesab rnn deitirme kararnn doru olup olmadn renmek istedi. O srada, yllk ortalama bakiyesi 1.000 ABD dolarndan fazla olan hesaplarda hizmet creti kaldrlmt. ekteki toplam dolar miktarndaki arta gre, Larry yeni rnden memnun kald. ek hesab rn u ekilde aklanmaktadr: (1) 500 $'dan fazla ek hesab bakiyeleri ylda yzde 2 faiz kazandrr ve (2) 1.000 $'dan az bakiyeler iin ayda 5 $ hizmet creti alnr. Banka, hesap mevduatlarn kontrol etmekten yzde 4 kazanyor. Hesaplarn yzde ellisi 500$'n altnda ve hesap bana ortalama 400$ bakiyeye sahip. Hesaplarn yzde onu, 500 ila 1.000 ABD Dolar arasndadr ve hesap bana ortalama 750 ABD Dolardr. Hesaplarn yzde yirmi bei 1.000$ ile 2.767$ arasndadr; ortalama bakiye 2.000 dolardr. Kalan hesaplarn bakiyesi 2.767 dolardan fazladr. Bu hesaplarn ortalama bakiyesi 5.000 dolardr. Aratrma, ek hesab rn iki yl nce deitirildiinde, 2.000$ kategorisinin dolar hacmindeki arta ak ara en byk katky yaptn gsteriyor.

1. Gerekli:

   1. Her aktivite iin oranlar hesaplayn. Yantlarnz en yakn kurua yuvarlayn.

   	Etkinlik Oranlar
   ATM hizmeti verilmesi		ilem bana
   bilgisayar ileme		ilem bana
   beyanname verme		ifade bana
   mteri sorular		Dakikada

   2. Gereksinim 1'de hesaplanan oranlar kullanarak her bir rnn maliyetini hesaplayn. Yantlarnz en yakn kurua yuvarlayn.

   	Birim maliyet
   Hesaplar kontrol etme
   Bireysel Krediler
   Altn VZE

   3. Problemde aklanan drt hesap kategorisi iin hesap bana ortalama yllk karll hesaplayn. Hesaplamalarnzda, Gereksinim 2'de hesaplanan aktivite cretlerini kullann. Cevaplarnz en yakn sente yuvarlayn. Cevap kaypsa, belirtmek iin eksi (-) iareti kullann.

   Ortalama denge	Hesap Bana Kar
   400 dolar
   750 dolar
   2.000 $
   5.000 $

   ek hesab rn iin baaba noktasn hesaplayn. Kr getirmeyen kategoriler iin baa ba analizi yardmc olabilir. Ara hesaplamalar iki ondalk basamaa ve son yant en yakn dolara yuvarlayn.

2. Baaba noktas