Gzel motosikletlerle e anlaml bir ABD markas olan Harley-Davidson, ikonik motora sahip zelletirilmi motosikletine sahip olmak iin birok kiiye ilham veriyor. Bugn marka sadece Amerika Birleik Devletleri'nde deil, dnya apnda da aranyor. Geni kresel kabuln ve Harley-Davidson motosiklet sahipleri arasndaki gl marka ball duygusunu ne aklyor? CEO'dan sat ekibine kadar deien Harley-Davidson bayileri, yz yze ve sosyal medya iletiimi yoluyla mterilerle kiiselletirilmi ilikiler srdrr. Mterileri bireyler olarak tanmak ve deien beklentilere ve deneyimlere ayak uydurmak iin srekli aratrma yapmak, Harley-Davidson'n mterilerinin ihtiyalarn daha iyi tanmlamasna yardmc olur. Mevcut mteriler, Harley-Davidson ynetimine benzersiz olduklar iin motosikletlerin kimliini, grnmn ve sesini korumasn sylediler. Kresel olarak, mteriler ABD marka imajn olduu gibi kabul ediyor. Mterilerin grleri ynetim tarafndan duyulup kabul edildiinde, mteriler benzersiz ve deerli olan olaanst bir mteri deneyimi yaratarak daha fazla marka ball gelitirir. Bir Harley satn almak, sahiplerinin bireyselliklerini ve zgrlklerini ifade etmelerine, arkadalaryla balant kurmalarna ve HOG, irketin sponsorluundaki Harley Sahipleri Grubu ve binicilik kulb etkinlikleri araclyla bir yoldalk duygusunu paylamalarna olanak tanr. Yeni Harley-Davidson motosiklet sahipleri, ilk ylda cretsiz HOG yeliinden yararlanr. yeler yenilenirse eitli indirim ve avantajlardan yararlanabilirler. Singapur'daki Harley-Davidson gibi bamsz bayilikler tarafndan desteklenen etkinlik ve etkinlik rnekleri, ksa yolculuklar ve byk destinasyon gezilerinden yerel yardm etkinliklerine kadar deiebilir. HOG yeleri ayrca yeni model lansmanlar ve binici takdir geceleri gibi etkinliklere davet edilir. Her lkedeki bayiler, HOG yelerini destekler ve yeler ile dier bayiler arasnda olumlu ba ilikileri gelitirir. rnein Singapur'da bir arkada topluluu tutkuyla Harley-Davidson motosikletlerini kullanyor. Onlara biniyoruz ve ok eleniyoruz! Ve bunu 1996'dan beri Singapur'da yapyoruz. "Srmek ve Elenmek", dnyadaki tm HOG blmlerinin izledii bir slogandr. Srcler, binicilii dier sahiplerle zgrlk ve macera imajn yanstan bir ba kurma zaman olarak ilikilendirir. HOG yelii artt. Artk sadece erkekler deil, kadnlar, ocuklar ve aileler de HOG'un ok sayda ve eitli grup gezilerinin ve etkinliklerinin bir paras. Harley-Davidson, gl bir marka imaj gelitirdi ve tketiciler bunu ilk elden deneyimleyerek daha da ok takdir ediyor. Harley-Davidson markasyla ilikilendirilme arzusu gldr, nk bu istek uyandran bir yaam tarzyla balantldr. Yalnzca Malezya'da 2.000'den fazla HOG yesi ve yaklak 500 aktif src var. Gneydou Asya Harley Sahipleri Grubu (SEA HOG), yardm etkinliklerinin yan sra mitingler ve geziler dzenler. 2013'n sonlarnda, iki gnlk bir etkinlik ve ardndan be gnlk bir binicilik turu, markann 110. yl dnmn kutlamak iin 800 mal sahibini cezbetti. Harley-Davidson markasna sadakat duygusu. Hong Kong'da HOG yeleri arasnda doktorlar, avukatlar, muhasebeciler, pilotlar, mhendisler, film yldzlar ve irket yneticileri gibi profesyoneller yer alr. Katlmlar, Harley-Davidson sahipleri arasndaki gl marka sadakatini ve HOG yelerinin faaliyetlerine dahil olmaya ynelik gl arzuyu gsteriyor. nsan geliiminde proaktif olan Harley-Davidson, irket deerlerini, felsefesini ve marka deneyimini personeli ile paylar ve bamsz bayileri ile etkin iletiim salar. ABD'deki Harley-Davidson niversitesi yeleri tarafndan verilen mesleki eitim, her bayide tutarl hizmeti tevik eder. Bylece, dnyann drt bir yanndaki Harley-Davidson alanlar, gerek bir Harley-Davidson deneyimi salama konusunda kendilerine gvenebilirler. Memnun alanlar, srdrlebilir mteri ve marka sadakati, olumlu azdan aza iletiim ve nihayetinde daha yksek irket satlar salayan olaanst hizmetler sunar. Milwaukee merkezli Harley-Davidson, rekabeti kalabilmek iin mteri tabann geniletmeye ve Facebook ve Twitter gibi sosyal medya uygulamalar araclyla yeni, gen srclerle baarl bir ekilde balant kurmaya balad. Kresel takipilerinin byk bir blmn oluturan gen yetikinlerle ilgi ekici ilikiler kurulmutur. Harley-Davidson'n gl markasnn gen kitleye hitap etmeye devam ettiine dair nemli geri bildirimler cesaret vericidir. Harley-Davidson ayrca mzik festivallerinde potansiyel srclerle yz yze balantlar kurarak dinamometreler kullanarak Jump Start adl etkileimli bir deneyim yaratyor; . 2008 ylnda ise 34 ya alt mterilerine, rnlerde ok fazla deiiklik yapmadan ve fiyatlarn drmeden sat yapan lider motosiklet reticisi olmutur. Harley-Davidson, byk lde mevcut Harley-Davidson motosikletlerinden oluan ancak dz siyah boya, ok daha az krom ve tonlu stil ieren Dark Custom serisi motosikletler iin yalnzca baz tasarm elerini deitirdi. Eski mteriler tarafndan tannan zgrlk, benzersizlik, bireysel ifade ve paylalan deneyime dair miras mesajn tasvir etti. Sorular 1. Harley-Davidson, yeleri iin benzersiz ve deerli olan olaanst bir mteri deneyimi yaratmak iin HOG programyla ne yapt? Motosiklet reticisi baarl oldu mu? 2. Mteri tabann geniletmek iin, Harley-Davidson'n 18-34 ya aras daha gen bir kitleyle uzun vadeli ilikiler gelitirmesi iin ne yapmasn nerirsiniz?