Hi,
I have question on marketing but need to use SPSS software to analyze.
The question as follows;
To examine the customers' perception on Bank B as the primary financial services provider, a consultant was hired by Bank B to conduct a survey on their customers. The data covered by the survey are as followings:
Data: q1a - l
Several questions given are concerning issues customers would consider in selecting a bank as their primary financial services provider. For this, they are required to rate the important issues based on a scale from 1 (not important at all) to 5 (extremely important) are shown in the following table
Issue 1 Performance of investments with this provider
Issue 2 Fees and commissions charged
Issue 3 Depth of products and services to meet your range of investment needs
Issue 4 Ability to resolve problems
Issue 5 Online services offered
Issue 6 Multiple provider products to choose from
Issue 7 Quality of services offered
Issue 8 Knowledge of representatives or advisors you deal with
Issue 9 Representatives knowing your overall situations and needs
Issue 10 Access to other professional resources
Issue 11 Degree to which my provider knows me
Issue 12 Quality of services
Data: q2 - q5
Several questions on likeliness of customers to show loyalty. the likeliness of the customer to recommend to other people, to continue with the bank as their primary financial services provider; and to drop or replace the bank as the primary financial services provider are also asked. [Scale: 1 (unlikely) to 5 (extremely likely)]
Aspect 1How likely are you to recommend primary your financial services provider to other people
Q1_a Q1_b 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 1 5 5 3 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 1 4 4 4 3 3 5 4 4 5 5 5 5 Q1_c 5 3 4 5 4 5 3 5 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 5 4 3 4 3 5 5 3 5 3 3 3 4 5 3 3 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 5 5 3 5 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 5 5 3 1 4 4 5 #NULL! 3 2 3 5 3 5 3 4 5 4 4 5 4 4 3 1 4 4 4 4 3 4 5 4 3 3 4 5 4 Q1_d Q1_e 5 3 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 5 3 2 4 4 2 3 4 4 5 4 3 2 3 5 3 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 1 5 5 4 5 3 2 3 2 1 4 4 1 1 3 4 1 3 1 3 2 2 4 2 1 4 3 3 #NULL! 3 1 1 5 1 2 1 1 #NULL! 3 2 4 3 2 1 1 3 3 #NULL! 3 1 1 3 3 2 3 1 5 4 Q1_f Q1_g 5 4 3 3 3 1 4 5 4 4 3 4 3 3 2 4 1 3 5 2 3 4 5 5 4 4 1 3 5 2 3 3 5 #NULL! 4 #NULL! 5 3 2 3 1 3 2 3 3 1 3 3 3 3 1 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 #NULL! 5 5 5 3 4 5 5 5 5 4 5 3 5 3 5 4 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 5 4 5 5 2 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 1 4 5 5 5 4 #NULL! 4 5 1 4 3 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 #NULL! 5 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 5 5 1 4 5 4 3 3 4 4 4 #NULL! 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