Jim Madison, Sosyal Gvenlik daresi iin bir blge ofisinin yneticisidir. Ofis, 200.000 kiilik bir toplulua hizmet veriyor ve ou talep temsilcisi olarak alan 30 kiilik bir kadroya sahip.

Ofisin birincil ii, halka Sosyal Gvenlik yardmlar hakknda bilgi salamak ve emeklilik, geride kalanlar, maluliyet ve Medicare taleplerini ileme koymaktr.

Jim, 6 yldr ofisin yneticisidir; bu sre zarfnda, ofisin genel operasyonlarnda birok iyiletirme yapt. Toplumdaki insanlar ofis hakknda olumlu bir gre sahiptir ve salad hizmetler hakknda ok az ikayette bulunurlar. Toplum hizmeti kurulularnn yllk anketinde, blge ofisi genel etkinlik ve mteri memnuniyeti iin srekli olarak yksek notlar alr.

Jim iin alan alanlarn neredeyse tamam blge ofisinde 6 yl veya daha uzun sredir alyor; bir alan 22 yldr orada. Jim, hepsini kiisel olarak tanmaktan gurur duysa da, hedeflerini gerekletirmesine yardmc olmas iin birkan dierlerinden daha sk ziyaret eder.

Jim, talep prosedrlerini etkileyen yeni yasalar hakknda personeli eitmek sz konusu olduunda, her ikisi de ok bilgili ve yetkin olan iki zel talep temsilcisine, Shirley ve Patti'ye byk lde gvenmektedir. Shirley ve Patti, ek eitim sorumluluklarn bir meydan okuma olarak gryor. Bu Jim'e yardmc olur: i kendisinin yapmasna veya onlar yakndan denetlemesine gerek yoktur nk onlar ofiste son derece sayg duyulan kiilerdir ve yaptklar i konusunda olgun ve dikkatli bir gemileri vardr. Shirley ve Patti, ek sorumluluktan holanyor nk bu onlara daha fazla tannma ve olumlu i deerlendirmeleri almann faydalarn artryor.

Jim, ofisin hizmetlerini topluma sergilemek iin dier iki alan, Ted ve Jana'y arar. Ted ve Jana ofis iin saha temsilcisi olarak grev yapyor ve toplum kurulularna Sosyal Gvenliin doas ve blge vatandalarna nasl hizmet ettii hakknda sunumlar yapyor. Ek olarak, yerel radyo istasyonlarnda konuarak Sosyal Gvenlik yardmlarnn eitli karmaklklar hakknda telefonla gelen sorular yantlyorlar.

Ofisteki iddial kiilerin birou saha temsilcisi olarak hareket edebilecek olsa da Jim, halkla ilikiler mcadelesini stlenmeye istekli olmalar ve bu alandaki zel yetenekleri nedeniyle tipik olarak Ted ve Jana'ya bavurur. Bu, Jim iin iki nedenden dolay avantajldr: Birincisi, bu insanlar ofisi halka temsil etmede olaanst bir i karyorlar. kincisi, Jim suskun bir kiidir ve halkn gznde olmay olduka tehdit edici bulur. Ted ve Jana, onlara daha fazla prestij ve daha fazla zgrlk salad iin bu ek rol stlenmeyi seviyor. Saha temsilcisi olmann avantajlar vardr nk saha alanlar ofiste olmadklar zamanlarda kendi patronlar gibi alabilirler; kendi programlarn belirleyebilir ve istedikleri gibi gelip gidebilirler.

Jim'in ek aba iin birka temsilciye bavurduu nc bir alan, mvekkillerinin vaka raporlarn yazmakta srekli olarak geride grnen daha yava talep temsilcilerini denetlemesine yardmc olmaktr.

Birka personel bile iinde geri kaldnda, bu tm ofis ileyiini etkiler. Jim, bu sorunu iyiletirmek iin her ikisi de son derece yetenekli olan Glenda ve Annie'den daha yava alan personelin vaka raporlarn tamamlamasna yardm etmelerini ister. Bu, kendilerinin daha fazla i stlenmesi anlamna gelse de, Glenda ve Annie bunu kibar olmak ve ofisin daha sorunsuz almasna yardmc olmak iin yapyor. Kiisel tatmin dnda, ek sorumluluklar stlendikleri iin kendilerine ek bir fayda salanmaz.

Genel olarak, Jim'in liderliinde alan insanlar onun gzetiminden memnunlar. Birka zel temsilciye ok fazla hitap ettiini dnenler var ama personelin ou Jim'in adil ve tarafsz olduunu dnyor. Jim, daha ok birka kiiye bal olsa da, tm ekibinin istek ve ihtiyalarn karlamak iin ok urar.

Sorular

1. Bir LMX teorisi asndan, Jim'in blge Sosyal Gvenlik ofisindeki alanlar ile ilikilerini nasl tanmlarsnz?

2. Bir grup ii ve bir grup d tanmlayabilir misiniz?

3. Jim'in alanlarndan bazlarna duyduu gven ve saygnn retken mi yoksa ters etki yarattn m dnyorsunuz? Neden?

4. Blmde nerildii gibi liderlik yapma, liderin tm takipileriyle yksek kaliteli ilikiler kurmasn nerir. Liderlik yapma konusunda Jim'in liderliini nasl deerlendirirsiniz?