Juana y Carl estn implantando un cuadro de mando integral para su empresa, DoItRight Manufacturing. Estn estudiando varias medidas de rendimiento para evaluar los avances hacia los objetivos estratgicos. Cul de los siguientes sera una buena eleccin de mtrica de rendimiento para el objetivo estratgico enumerado? a.El objetivo estratgico de deleitar al cliente se mide por la permanencia media de los empleados. b.El objetivo estratgico de aumentar los beneficios se mide por el nmero de horas de formacin de los empleados. c.El objetivo estratgico de deleitar al cliente se mide por el nmero de clientes que repiten. d.El objetivo estratgico de aumentar los beneficios se mide por el ndice de satisfaccin de los clientes