Kamil, presiden dari Agung Electronics sangat prihatin dengan laporan marketing akhir tahun yang baru saja diterimanya. Menurut Norvan, manajer marketing, penurunan harga di tahun depan harus dilakukan karena perusahaan harus mempertahankan market share (volume penjualan) atas integrated circuit boards (CBs). Hal ini akan membuat situasi menjadi bertambah buruk. Harga saat ini adalah Rp 18.000,- per unit, dengan keuntungan Rp 2.000 per unit, separo dari keuntungan unit yang dibuat khusus sesuai pesanan (customary). Pesaing dari luar negri terus menurunkan harganya. Untuk dapat menandingi harga pesaing, perusahaan harus menurunkan harga dari Rp 18.000 menjadi Rp 14.000,- Harga Rp 14.000 ini berada di bawah biaya untuk memproduksi dan menjualnya. Bagaimana mungkin pesaing mampu melakukannya? Penasaran untuk mengetahui lebih jauh apa yang salah dengan operasi perusahaan selama ini, Kamil minta bantuan konsultan untuk mengevaluasi cara produksi dan penjualan CBs. Setelah 2 minggu, konsultan mengidentifikasikan aktivitas dan biaya berikut