Kriz ynetimi iletiimleri

coca cola irketinde :

arka plan

Coca-cola irketi dnyann en byk alkolsz iecek reticisi, pazarlamacs ve datmcsdr. Genellikle tketiciler arasnda da en ok tannan kresel marka olarak kabul edilir. ok sayda markas dnya apnda yaklak 200 lkede satlmaktadr. Coke'un irket merkezi Atlanta, Georgia'dadr.

durumlar

Haziran 1990'da Belika'da 120 kii Coca Cola itikten sonra hastaland (kusma, ba ars). Bu kiilerin %50'den fazlasnn, birounun ocuklarnn hastaneye kaldrlmas gerekti. Belika salk bakanl olayla ilgili derhal soruturma balatt ve kokainin ana markas olan Nestle ve Minute Maid gibi kokainin piyasadan kaldrlmasn talep etti. Fransa, spanya ve Hollanda'da hkmet, Coca Cola tarafndan retilen tm rnlere yasak getirdi.

Koka ynetimleri krizi ele alyor

nsanlarn kola imekten hastalandklarna dair ilk paylamlarn ortaya kmasndan iki gn sonra, kola 2,5 milyon Coca Cola, Coca Cola light, Fanta & sprite' geri ekti. Ancak Coca Cola, kola imenin insanlar neden hasta ettiine dair resmi bir aklama yapmad. Ayrca olaydan hemen sonra Belika salk bakan ile ak bir diyalog kurmay ve srdrmeyi de reddetti. Bunun yerine, konuyla ilgili kendi bamsz i soruturmasn balatmay seti.

Krizin balamasndan yaklak bir hafta sonra, Coca Cola'nn bakan Douglas Ivester bir aklama ve bir zr yaynlad. Spesifik olarak, Avrupa'daki tketicilerimize, mterilerimize ve hkmetlere coca colas irketinin gerekli tm admlar att konusunda gvence vermek istiyorum. Coca Cola'nn kriz iin sunduu iki aklama, karnca zgs fabrikasndan kan az saydaki ienin etkili karbondioksit ierdii ve Fransz fabrikasndan gelen baz ielerin bir mantar ilac tarafndan tutulduu idi. Coca Cola, az sayda kontamine teneke kutunun Birleik Krallk'taki kk, bamsz perakendecilerde hala satta olabileceini belirtti. irket, medyann bununla zaten ilgilendiine inand iin kamuoyunu bu konuda bilgilendirmeyi planlamadn belirtti.

sonras

Ynetim veya Coca Cola, Belika krizini ele al biimi nedeniyle Avrupa'daki analizlerden ve tketicilerden incelemeler ald. Baz analizler, Coca Cola'nn marka imajna onarlamaz bir zarar verdiini ve tketicilerin gvenini kaybettiini gsterdi. Bununla birlikte Coca Cola ynetimi, irketin Avrupa'da olaydan kaynaklanan satlar ve karlar zerinde uzun vadeli olumsuz bir etki olmakszn toparlanacana gl bir ekilde inanyor.

gerekli :

1. Coca-Cola ynetiminin Belika ve dier Avrupa lkelerindeki krizi ele alma stratejilerini deerlendirin. Neyi iyi yaptlar? Nerede gelimi olabilirler?