Answered step by step
Verified Expert Solution
Question
1 Approved Answer
La empresa BiblioTEL, provee software de biblioteca para varias instituciones pblicas y privadas del pas. Cuenta con un equipo lder de expertos en operaciones empresariales,
La empresa BiblioTEL, provee software de biblioteca para varias instituciones pblicas y privadas del pas. Cuenta con un equipo lder de expertos en operaciones empresariales, tecnologa moderna y biblioteconoma. En uno de sus principales clientes, la Universidad del Sur, su bibliotecaria reporta un incidente que consiste en un error de autenticacin de todos los usuarios nuevos registrados en el ltimo mes. El agente del equipo de gestin de incidentes de BiblioTEL, que recibe el contacto de soporte, realiza algunas indicaciones a la usuaria para corregir el problema de autenticacin, al no obtener solucin deriva el caso al equipo de desarrollo de software quienes realizan una correccin en el cdigo backend y el incidente queda solucionado procediendo a cerrar el ticket de servicio. Mientras ocurre todo el proceso, un ejecutivo de soporte senior monitorea el proceso para verificar que se cumpla el flujo adecuado de servicio
Step by Step Solution
There are 3 Steps involved in it
Step: 1
Get Instant Access to Expert-Tailored Solutions
See step-by-step solutions with expert insights and AI powered tools for academic success
Step: 2
Step: 3
Ace Your Homework with AI
Get the answers you need in no time with our AI-driven, step-by-step assistance
Get Started