La retroalimentacin del desempeo es ms efectiva cuando los gerentes

		comunicarse con tacto y honestidad con los empleados evaluados.
		enfatizar el desempeo negativo sin comunicar las fortalezas de los empleados.
		enfatizar el desempeo positivo y minimizar el desempeo negativo.
		entregar la retroalimentacin sin brindar una oportunidad para la participacin de los empleados.

1. La justicia distributiva es

   		equidad en el trato de todos los empleados cuando se implementan las decisiones.
   		equidad de la decisin misma.
   		equidad en el proceso de toma de decisiones.
   		proporcionar una justificacin para las decisiones y acciones.

2. Un elemento de un buen servicio al cliente es ser

   		en el trabajo a tiempo constantemente.
   		activo en la comunidad.
   		sensible a sus clientes y sus necesidades.
   		un buen jugador de equipo.

3. La industria de servicios comprende alrededor de ____ de trabajadores estadounidenses.
4. 28%40%

5. 75%

   86%