La siguiente lista muestra medidas del Balanced Scorecard: 1. Evaluaciones provenientes de las encuestas a los clientes 2. Tiempo del ciclo para resolver quejas de los clientes 3. Costo unitario de los clientes 4. Rendimiento sobre la inversión 5. Porcentaje de unidades defectuosas 6. Sugerencias de los empleados implantadas 7. Rentabilidad de los clientes 8. Tiempo para la comercialización (desde el inicio hasta el final) 9. Costo del canal de distribución 10. Porcentaje de devoluciones