Ltfen vakay okuyun ve aadaki sorular yantlayn:

1. Southwest Airlines ve Value Line'da nasl bir kltr var?

2. Herb Kelleher ve Jean Buttner tarafndan benimsenen liderlik tarzn kendi kelimelerinizle tanmlayn.

3. Southwest ve Value Line kltrlerinin neden bu kadar keskin bir ekilde farkllatn listeleyin?

4. Value Line'n bir sonraki CEO'su Southwest'in kltrn kopyalayabilir mi?

5. Value Line'n bir sonraki CEO'su olarak atanacak olsaydnz, daha alan dostu bir ortam yaratmak iin hangi kararlar verirdiniz?

VAKA 'K KLTRN HKAYES'

Southwest Airlines'a dk maliyetli, yksek kaliteli hizmete dayal bir rekabet avantaj salama giriiminde bulunan CEO Herb Kelleher, Southwest'in kltrn rakiplerinin kskandrd nihai ve arasal deerler gelitirdi. Southwest yneticileri ve alanlar benzer ekilde kendilerini kuruluun baarsna adamtr ve birbirlerine yardm etmek ve mterilere mkemmel hizmet (son deer) salamak iin ellerinden gelen her eyi yaparlar. Ylda drt kez Southwest yneticileri, dier alanlarn karlat sorunlar hakknda fikir sahibi olmak iin bagaj grevlisi, bilet acentesi ve uu grevlisi olarak alyor. Gayri resmi bir norm, alanlarn Kelleher ile her Cuma le saatlerinde irketin Dallas otoparknda bir irket yemei iin bir araya gelmelerini mmkn klar.

Kelleher, organizasyonu olabildiince dz ve gayri resmi tutar ve yneticiler, alanlar yaratc olmaya ve kendi sorunlarn zmeleri iin kurallar ve normlar gelitirmeye tevik eder. rnein alanlar, mterileri memnun etmek iin Cadlar Bayram ve Sevgililer Gn gibi zel gnlerde giyinir ve her Cuma elenceli niformalar giyerler. Ayrca, mteri hizmetlerini ve memnuniyetini iyiletirmek iin yeniliki yollar gelitirmeye alrlar. Tm alanlar, dllerin irket performansna dayal olduu bir prim sistemine katlr ve alanlar, havayolunun hisselerinin %18'inden fazlasna sahiptir. Dallas'taki Love Field'daki irket merkezinin giri hol, alanlarn stn performanslarndan dolay kazandklar plaketlerle dolu. Kurulutaki herkes, Soutwest'in dk maliyetli, yksek kaliteli hizmet hedefine ulamak iin ibirlii yapar. Southwest'in yaratt mkemmellik kltr kendi avantajna alyor gibi grnyor. Southwest, 1990'larda her yl operasyon rotalarn ve krn artrd ve bugn uan en karl havayollarndan biri.

Southwest'in CEO'su ve kltrn Value Line, Inc.'inkiyle karlatrn. Value Line Investment Survey'in yayncs Jean Buttner, irket alanlarnn grne gre nefret ettii ve kimsenin imrenmedii bir kltr oluturdu. Maliyetleri drme ve verimlilii artrma giriiminde, alanlarn organizasyona kar tutumlarn zehirleyen arasal tutumluluk ve ekonomi deerleri yaratt. alanlar her gn sabah 9:00'da oturum amal ve ayrlrken oturumu kapatmaldr. Geli veya ayrl saatlerini taklit ederlerse iten atlrlar. Value Line'da dank masalar verimsiz olmann iareti olarak grldnden, Buttner departman yneticilerinden her gn alanlarn masalarn topladklarn onaylayan bir "temiz yzeyler raporu" doldurmalarn ister. Maa artlarn olabildiince dk tutuyor ve irketin ikramiye plan ile salk plann sk kontrol altnda tutuyor.

Bu deerler nasl sonu verdi? Pek ok yksek eitimli, profesyonel alan, bu ekonomik deerlerin ve alanlarn deerini dren alma kurallarnn yaratt dmanca atmosfer nedeniyle Value Line'dan ayrld. Bu ciro, irketin mterileri arasnda honutsuzluk yaratt. alanlar ve Buttner arasndaki hisler o kadar kt hale geldi ki, alanlarn duyuru panolarna Buttner'n ynetim tarzn eletiren ve irketin yeni bir liderlik kullanabileceini ne sren bir duyuru astklar bildirildi. nemli bir payda grubundan gelen bu mesaja Buttner'n yant, ilan tahtasn kaldrmak oldu. Akas, Value Line'da yneticiler ve alanlar arasnda bir ibirlii kltr yoktur.

KLTR TRLER:

1. Zeus veya kulp kltr.

2. Apolloncu veya rol kltr.

3. Athena veya grev kltr.

4. Dionysos veya varoluu kltr.