Luego de leer el captulo siete del libro de texto "Service Recovery" escriba un ensayo en funcin de la siguiente consigna: Debido a una falta de personal en una compaa area, la empresa se ve obligada a cancelar algunos de sus vuelos. Imagine que usted es el Vicepresidente de marketing y desarrolle un plan de rescate de servicio focalizndose en la satisfaccin del cliente que incluya: 1. Tiempo de respuesta 2. Proporcionar comunicacin adecuada 3. Tratamiento justo a los clientes 4. Seguimiento para cultivo de relaciones con el cliente Tenga presente que deber desarrollar el aspecto terico de cada uno de los pasos de servicio de recuperacin deservicio expresado arriba, la descripcin de la accin o acciones a realizar y la justificacin de la accin descripta