Mini Vaka almas [1] : Hotel Paris'te Performans Artrma

Hotel Paris'in rekabet stratejisi, Hotel Paris mlklerini farkllatrmak iin stn konuk hizmeti kullanmak ve bylece konuklarn kal srelerini ve geri dn oranlarn artrmak ve bylece gelirleri ve karll artrmak eklindedir. K yneticisi Lisa Cruz, imdi bu rekabeti stratejiyi destekleyen ve gerekli alan davranlar ve yetkinliklerini ortaya kararak performans artran ilevsel politikalar ve faaliyetler formle etmelidir.

Deneyimli bir insan kaynaklar direktr olan Hotel Paris'ten Lisa Cruz, ie alm ve seim srelerinin her zaman alan yetkinliklerini ve davranlarn ve bunlar araclyla irketin krlln etkilediini biliyordu. gcyle ilgili her ey - kolektif becerileri, morali, deneyimi ve motivasyonu - doru alanlar ekmeye ve ardndan semeye balyd.

Hotel Paris'in istihdam sistemlerini gzden geirirken, bu nedenle, irketin neredeyse tm i tanmlarnn gncelliini yitirdiinden ve birok iin hibir tanmnn olmadndan endie duyuyordu. Doru i tanmlar olmadan tm iyiletirme abalarnn boa gideceini biliyordu. Sonuta, bir iin grevlerini, sorumluluklarn ve insani gerekliliklerini bilmiyorsanz, kimi ie alacanza veya onlar nasl eiteceinize nasl karar verebilirsiniz? Otelin stratejik hedeflerine ulamak iin gereken alan yetkinliklerini ve davranlarn retecek insan kaynaklar politikalar ve uygulamalar oluturmak iin Lisa'nn ekibinin nce bir dizi kullanlabilir i tanm retmesi gerekiyordu.

irketinin CFO'su ile yaplan ksa bir analiz bu gzlemi glendirdi. Otel zincirinde gncellenmi i tanmlarna sahip olan ve olmayan departmanlar setiler. Dier birok faktrn sonular etkileyebileceini anlam olsalar da, gzlemledikleri istatistiksel ilikilerin, i tanmlarna sahip olmann eitli alan davranlar ve yetkinlikleri zerinde olumlu bir etkiye sahip olduunu gsterdiine inanyorlard. Belki de aklamalara sahip olmak, alan seim srecini kolaylatrd ya da belki de aklamalara sahip departmanlarn yneticileri daha iyi oldu. Her halkarda Lisa, zincir iin yeni i tanmlar tasarlama onayn ald.

Ortaya kan i tanmlar ok sayda geleneksel grev ve sorumluluk ierirken, ou ayn zamanda her ie zg eitli yetkinlikleri de ieriyordu. rnein, resepsiyon grevlileri iin grev tanmlar, "misafirin giriini veya kn be dakika veya daha ksa srede yapabilmek" gibi yetkinlikleri ieriyordu. Servis alanlarnn ou, dier faaliyetlerle megulken bile sabr ve konuk desteini sergileyebilme yeterliliini ieriyordu. Lisa, bu yetkinlikleri dahil etmenin ekibinin yararl alan seme, eitim ve deerlendirme sreleri tasarlamasn kolaylatracan biliyordu. (kaynak: Dessler, Gary, 2020:).

renciler iin not : Bu bireysel bir devdir , bu vaka almasnn ayrntl yantlarn vermek iin ders kitabnz ve dinleyici notlarnz kullanmanz zorunludur. ntihalden kanmak iin, yazarlar alntlamanz veya kendi cevap kad dosyanza yazarlar dipnot olarak eklemeniz istenir. Bu belgeye cevap vermeyin.

N	Sorular:
1-	analizi nedir? analizinin retebilecei ana ktlar nelerdir?
2-	zellikleri Modeli'nin, alan davranlarn ve yetkinliklerini ortaya karan motive eden iler tasarlamaya nasl yardmc olabileceini aklayn.
3-	Hotel Paris iin hem ie alma ve Seme hem de Eitim ve Gelitirme Srelerini iyiletirme blmndeki i tanmnn nemini aklayn

[1] Dessler, Gary, nsan Kaynaklar Ynetimi, Kresel Bask, ^15. Bask, Pearson Education 2020