Nevada Aerials Co (Nevada), uydu televizyon sinyallerini almak iin uydu antenleri retmektedir. Navier, mterileri iin standart anak antenler kuran byk uydu TV irketlerine tedarik salyor. irket ayrca, konumlarndaki zayf almdan kaynaklanan zel ihtiyalar olan bireyler veya iletmeler iin az sayda zel anak antenler retir ve kurar.

CEO, Nevada'da bir maliyet azaltma program balatmak istiyor. Plan, deer katmayan faaliyetleri belirlemektir. irket u anda maliyeti hesaplamak iin faaliyete dayal maliyetlendirmeyi kullanyor. Analiz edilecek ilk departman, ynetim bu departmann maliyetlerinin ok yksek olduuna inand iin mteri hizmetleri departmandr. Mevcut muhasebe sisteminden en son yla ait maliyetler Tablo 1'de gsterilmektedir.

Tablo 1: Mevcut maliyet verileri

	000 $
bilgisayar zaman	165
Telefon	79
Sabit ve eitli eyalar	27
Amortisman ve ekipman	36
	707

Maliyet muhasebecisi, Tablo 2'deki mteri hizmetleri departman iin finans ve mteri hizmetleri personeli ile yaplan grmelerden bilgi toplamtr. Bu bilgiyi, her faaliyetin toplam maliyetini doru bir ekilde hesaplamak iin kullanmtr.

Tablo 2: Etkinlie dayal veriler

Blm faaliyetleri	personel zaman	Toplam maliyet % ($)	Yorumlar
Taleplerin ele alnmas ve potansiyel sipariler iin tekliflerin hazrlanmas	%40	282.800	35.000 sorgu/sipari ile ilgilidir
Fiili siparileri almak	%10	70.700	16.000 siparile ilgilidir
Mteri kredi kontrolleri	%10	70.700	bir sipari alndnda yaplr
retimden teslimata kadar siparilerin denetimi	%15	106.050
ikayet ynetimi	%25	176.750	3.200 ikayetle ilgilidir
		707.000

CEO, o departmandaki her bir faaliyetin maliyetlerinin mteri hizmetleri srecinin ynetimi zerindeki etkilerini deerlendirmenizi istiyor. CEO, bu bilgilerin Nevada'da katma deeri olmayan faaliyetlerin tanmlanmas ve kalite ynetimi zerinde nasl bir etki yaratabileceiyle zellikle ilgileniyor.

Gerekli:

1. irket maliyeti hesaplamak iin faaliyete dayal maliyetlemeyi kullanrken, CEO plann "deer katmayan faaliyetleri belirleme" derken ne demek istiyor? Aklamak.

2. Yukarda seilen ynetim yntemini uygulamann faydalar nelerdir?

3. Mteri hizmetleri departmannda maliyet drme ve kalite ynetimine yardmc olmak iin Nevada'da her bir faaliyete ilikin bilgilerin nasl kullanlabileceini ve iyiletirilebileceini deerlendirin.