"nsan" Odak Noktas: Alaska Airlines'ta nsan Kaynaklar Video Vakas Amerika Birleik Devletleri, Meksika ve Kanada'da yaklak 100 lokasyona dalm binlerce alanla, kendini adam ve uyumlu bir i gc oluturmak zorlu bir itir. Yine de Alaska Havayollar bunu altryor. irketin "insan" oda unu belirtir: Uaklar ve teknoloji, yaptmz eyi yapmamz salarken, bunun temelde bir insan ii olduunun ve geleceimizin bu son derece rekabeti ortamda kazanmak iin nasl birlikte altmza bal olduunun farkndayz. Bydke kk irket duygumuzu glendirmek istiyoruz. . . Gururumuz ve tutkumuz nedeniyle ve mterilerimize, tedarikilerimize, ortaklarmza ve birbirimize davran biimimizden dolay bakalarnn baarsz olduu yerde biz baarl olacaz. Ynetsel mkemmellik, kararl bir i gc gerektirir. Alaska Airlines'n insanlara sayg taahhd, birinci snf bir operasyonun temel unsurlarndan biridir. Etkili organizasyonlar yetenekli, kararl ve eitimli personel gerektirir. Alaska Havayollar, her seviyede kapsaml eitim vermektedir. 10.000 alann tamamna ynelik Uu Yolu liderlik eitimini imdi Gear Up eitimi takip ediyor 800 cephe hatt yneticisi iin. Ayrca Yaln ve Alt Sigma ile pilotlar, uu grevlileri, bagaj ve rampa personeline zg gereksinimler iin eitim programlar gelitirilmitir. irket, pilotlar yalnzca birinci subay pozisyonlarna - kokpitte sa koltuk - ie aldndan, sol taraftaki kaptan koltuuna terfi iin eitim vermek zere "Drdnc erit" adl bir program ve bunun gerektirdii tm ek sorumluluklar sunar ( bu blmn al sayfasndaki Alaska Havayollar'nn uu simlatrlerinden birinin d ve i fotoraflarna bakn). Mteri hizmetleri temsilcileri, irketin Yetkilendirme Ara Kiti hakknda zel eitim alr. Ritz-Carlton'n nl mteri hizmetleri felsefesi gibi, acenteler de mteri bir hizmet sorunu yaadnda mterilere otel ve yemek kuponlar veya sk uu milleri verme seeneine sahiptir. Birok ynetici, gnlk pozisyonlarnn kapsam dndaki operasyonel grevlerde apraz eitim aldndan, mteri odakl srelerin sorunsuz ilerlemesini salamak iin devreye girme becerisine sahiptir. Seattle Havaalan Operasyonlar Direktr John Ladner bile, tam lisansl bir pilottur, hasta bir meslekta iin son anda bir uuu karlamak zere masasndan kalkmtr. Yneticiler, her seviyede geliim ve eitim salamann yan sra, doutan gelen kiisel zelliklerin byk bir fark yaratabileceinin farkndadr. rnein, hostesler ie alndnda, bir iin sonunda hala megul, glmseyen ve taze olanlar. Alaska'nn takmda istedii ok uzun grme gnleri. Neden? , Alaska Havayollar ekibine uymas iin bu davran ve tutumlar gerektirir ve uzun bir uuun sonunda gler yzl ve cana yakn uu grevlileri zellikle nemlidir. Grsel iyeri aralar da dngy tamamlar ve kapatr antrenman performansla eletirir. Alaska Havayollar, alanlara kar temel lmler yapar. Yirmi st dzey ynetici, grsel zetlerle birletirilmi faaliyetleri gzden geirmek iin Operasyonlardan Sorumlu Bakan Yardmcs Ben Minicucci tarafndan yrtlen bir operasyon liderlii toplantsnda haftalk olarak bir araya geliyor. Temel lmler renklerle kodlanmtr ve her alma alannda gze arpacak ekilde yaynlanmtr. Alaska'nn eitim yaklam, ek sorumluluk almaya ve bu ek sorumlulukla birlikte gelen bilinmeyenleri kabul etmeye istekli gl alanlarla sonulanr.

1. Alaska Airlines'n insan kaynaklar odan kendi kelimelerinizle zetleyin.

2. alan glendirme, Alaska Havayollar gibi irketler iin neden yararldr?

3. irketin eitim ve performans abalarn gelitirmek iin blmde tartlan hangi aralar kullanlabilir? Neden?