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Woolworth's Australia: La muerte de la memoria institucional La avanzada australiana de la venerable cadena de grandes almacenes, cariosamente conocida como "Woolies", tambin tuvo problemas relacionados con los datos al pasar de un sistema construido internamente hace 30 aos a SAP. Una de las mayores crisis que surgieron fue que los informes de prdidas y ganancias personalizados para tiendas individuales, que los gerentes estaban acostumbrados a recibir todas las semanas, no pudieron generarse durante casi 18 meses. El problema radicaba en el cambio en los procedimientos de recopilacin de datos, pero la causa principal era que la empresa no comprenda completamente sus propios procesos. Los procedimientos comerciales diarios no estaban debidamente documentados y, a medida que el personal superior dejaba la empresa durante el proceso de transicin de seis aos, que era demasiado largo, se perdi todo el conocimiento institucional y no se pudo incorporar al nuevo desenrollar. A menudo veo empresas que no toman a las personas que realmente conocen los procesos comerciales y las dedican a la implementacin de ERP, dice Crouse. Lo convierten en un trabajo de medio tiempo, o contratan gente nueva para decirles a los muchachos del sistema qu construir. Nada de eso funciona. Tienes que dedicar tiempo completo a las personas que conocen el proceso que ests tratando de hacer bien. Y es un tema comn que, cuando no dedicas a esas personas, te metes en problemas.

Con el modelo de cascada en mente, en qu fase fracas este proyecto? (2 puntos) Cmo podra haberse evitado esto?