Pregunta 3 [15 puntos] A Hingston Mansingh, una empresa de fabricacin, le ha ido excepcionalmente bien con ndices de productividad, eficiencia y porcentaje de tiempo de valor agregado consistentemente superiores al 80 % durante los tres aos anteriores. Este ao, la produccin total y la entrada midieron R10 200 000 y R10 250 000 respectivamente. Los dos directores de produccin de la empresa, Ndlovu y Naidoo, tenan objetivos para el ao; se espera que cada director logre 40 unidades completas por hora. El equipo del Gerente Ndlovu en la produccin de bolsas para porttiles Samsing logr una produccin de 37 unidades por hora, mientras que el equipo del Gerente Naidoo, que fabric bolsas para porttiles Appol, logr una produccin de 41 unidades por hora. Se not que la divisin de servicio al cliente debera tomar 10 minutos para atender las consultas de los clientes, sin embargo, el servicio al cliente normalmente dedicaba 25 minutos a esta funcin. Usted est obligado a: 3.1. Calcule el ndice de productividad y comente el desempeo de Hingston Mansingh. (5 puntos) 3.2. Calcule la eficiencia de cada uno de los gerentes y comente su desempeo. (5 puntos) 3.3. Calcule el porcentaje de tiempo de valor agregado del departamento de Servicio al Cliente y comente en consecuencia. (5 puntos)