Problema 1: 25 puntos (LO5) Texas es una empresa conjunta fabricante de automviles y vehculos comerciales con sede en Yakarta, Indonesia. La empresa fue fundada en enero de 2010 y es la sucesora del fabricante anterior de Toyota, lanzado en agosto de 1980. Toyota y el holding son propietarios conjuntos de la nueva empresa. La mayora de los productos se exportan a Tailandia, Filipinas y China. El gerente de recursos humanos est desarrollando una estrategia y est convencido de que existe una relacin positiva entre las habilidades de los trabajadores y la satisfaccin del cliente. Adems, los consumidores ms satisfechos pagan sus facturas ms rpidamente. Se plante la hiptesis de que a medida que los empleados se involucraran ms y fueran ms productivos, su estado de nimo mejorara. Por lo tanto, la estrategia incorpor objetivos clave para aumentar la productividad y la participacin. Estos son algunos de los objetivos llevados a cabo:

a. Se mejoran las habilidades de los trabajadores y se redisea el proceso de fabricacin, luego se reduce el tiempo del ciclo de fabricacin.

b. Disminuir el reproceso.

C. Aumentar la implementacin de las sugerencias de los empleados.

d. El tiempo del ciclo disminuye, la confiabilidad de la entrega mejorar y los costos del proceso disminuirn.

mi. La confiabilidad de la entrega mejora, luego la retencin del consumidor aumentar

F. Aumenta la retencin de clientes, luego aumentar la cuota de mercado

gramo. Aumento de la cuota de mercado, luego aumentarn las ventas

H. Las ventas aumentan y los costos disminuyen, luego aumentan las ganancias.

i. Las ganancias aumentan, luego el valor para los accionistas aumentar. j. Aumentar los ingresos de nuevos productos

Requerido:

1. Qu es el Balance Scorecard? Cmo mejora un cuadro de mando integral el rendimiento de Texas Company? (10 puntos)

2. Clasifique los objetivos por perspectiva y sugiera una medida para cada propsito! (5 puntos)

3. Prepare un mapa estratgico que ilustre la probable relacin casual entre los objetivos estratgicos! (10 puntos)